Volkswagen Servisinde Yetersiz Çözüm Ve Yüksek Maliyet Mağduriyeti

Sayın Yetkili,

Volkswagen markasına duyduğum güven doğrultusunda 2016 model Golf 7 1.4 TSI (motor kodu CZC) marka/model aracı kullanmaktayım. Aracımda belirli aralıklarla klima sisteminin devre dışı kalması ve özellikle sıcak motorla yeniden çalıştırmalarda arızanın tekrar etmesi sorunu yaşanmaktadır.

Bu sorunu defalarca yetkili servise bildirmeme rağmen, tarafıma yapılan açıklamalarda yalnızca deneme-yanılma yöntemiyle ilerleme yapılacağı, uygulanacak işlemlerin iyi niyet garantisi kapsamına alınmayacağı ve çıkabilecek tüm maliyetlerin tarafıma ait olacağı bildirilmiştir. İlk kez Volkswagen markalı bir araç kullanıyor olmama rağmen, servis herhangi bir kolaylık veya iyi niyet uygulaması sağlamamıştır.

Süreç içerisinde tarafıma bilgi verilerek bazı parçaların siparişi önerilmiş ve ben de çözüm odaklı yaklaşarak bu öneriyi kabul ettim. 38.000 TL ödeme yaparak ilgili parçaların değişmesini sağladım. Ancak yapılan işlemlere rağmen arızada hiçbir düzelme olmadı, araçta aynı sorun devam etti. Bu noktada parçaları iade etmek istediğimde, servis tarafından “Bu parçalar size özel getirildi, iadesi mümkün değil” denilerek geri çevrildim. Ancak yoğun ısrarım ve kararlılığım sonucunda, tartışmalı bir süreç sonunda iade sağlanabildi. Bu durum tüketici açısından hem maddi hem manevi olarak yıpratıcı olmuştur.

Devam eden arıza neticesinde bu kez bana aracın kontrol ünitesi (ECU) değişiminin gerektiği bildirildi. Sadece parça fiyatının 60.000 TL olduğu belirtilmiş, ancak ECU değişiminden sonra da arızanın kesin olarak giderileceğine dair garanti verilemeyeceği ifade edilmiştir. Dahası, bu parçanın da iade edilemeyeceği açıkça belirtilmiştir. Yani araçta arıza devam etse bile kullanıcı olarak hem yüksek maliyeti üstlenmem, hem de sonuç alamamam riskiyle karşı karşıya kalmam beklenmektedir.

Burada önemle belirtmek isterim ki, ECU gibi bir parçanın kullanıcı hatasıyla zarar görecek bir yapısı bulunmamaktadır. Aracımda herhangi bir kaza, değişen parça olmamasına rağmen bu kadar ciddi bir parça değişiminin teklif edilmesi, markaya olan güvenimi sarsmaktadır. Tüm bu nedenlerle, ECU gibi yüksek bedelli ve temel bir parçanın değişimi iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, Volkswagen Almanya ve ilgili resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Markanıza olan güvenimin korunması adına şikayetimi önemle değerlendirmenizi rica ederim.