Volkswagen Servis Ve Sigorta Sürecindeki Gecikme Mağduriyeti

05.06.25 tarihinde Volkswagen t-Roc marka aracımla iş yerinden çıkışta aracın yağ kaçırdığını fark ettim. Ardından arabayı istop ettirip servisi aradım, yaklaşık 3 saatte gelip aracı çekiciyle servise götürdüler. Arabanın altını hiçbir yere vurmamama rağmen hatalı bulundum. Aracı iş yeri ve ev arasında kullanıyorum. Darbe alacak herhangi bir yere gitmedim. Servisle iletişime geçtiğimde 33000₺ masraf çıkardı ve sigorta mı ödeyecek yoksa siz mi ödeyeceksiniz dedi. 33.000₺ çok geldiği için kendi hatam olmamasına rağmen sigortanın ödemesini kabul ettim. Aradan 13 gün geçmesine rağmen aracımla ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. 18.06.25 tarihinde Volkswagen servisi aradım ve aracın onarımına daha başlamadıklarını sigortanın maile onay vermesi için haber beklediklerini söylediler; ardından isterseniz siz de arayın. Daha sağlıklı olur dediler. Sigortayı aradım, ekspertizi aramam gerektiğini söyledi. Ekspertizi aradığımda ise onlara mailin daha bugün atıldığını söylediler. İki haftadır araçsız ve mağdurum. Bir de bunun üstüne ekspertiz kontrolü daha ancak yapıp onay verecek ve tamirine yeni başlayacaklar. Daha kaç gün daha arabasız kalacağım? Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.