Volkswagen Passat TSİ’de Kronik Kavrama Sorunu Ve Yetkili Servisin Yüksek Masrafı

2021 model Volkswagen Passat TSI aracımın bütün bakımları bugüne kadar yetkili serviste yapıldı, aracımın 60.000 km bakımını da yine yetkili serviste yaptırmak üzereyim. Buna rağmen, son yaklaşık 2 aydır araçta özellikle kavramadan gelen belirgin bir uğultu ve tekleme sorunu yaşıyorum. Bu durum, bilindiği üzere bu modellerde kronik bir kavrama problemi olarak sıkça dile getiriliyor.

Yaşadığım sorun üzerine aracı Mardin Doğu’daki yetkili servise götürdüm. Aracın tüm bakımlarının düzenli ve yetkili serviste yapılmış olmasına ve 60.000 km bakımı için de yine servisi tercih edecek olmama rağmen, iyi niyet garantisinden yararlandırılmadım ve tarafıma yaklaşık 50.000 TL gibi oldukça yüksek bir masraf çıkarıldı. Hem aracın bakım geçmişi hem de sorunun kronik olarak bilinen bir arıza olması göz önünde bulundurulduğunda, bu yaklaşımı adil bulmuyorum.

Volkswagen’in müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, bu kronik kavrama sorunu için iyi niyet garantisi kapsamında veya makul bir indirimle çözüm üretilmesini, masraf kalemlerinin tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talik ediyorum. Markanın bu konuda daha hassas ve çözüm odaklı davranacağına inanıyorum.