Garanti Araçta Yağ Eksilmesi Normal Sayıldı, Ücretlendirme Şaşkınlığı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

2025 model, 9.334 km'deki Volkswagen Taigo aracımın yağ lambasının yanması üzerine, ertesi gün olan 06.07.2026 tarihinde Doğuş Oto Esenyurt Servisi'ne götürdüm. Serviste araca 0,75 litre yağ eklemesi yapıldı ve bu işlem için tarafımdan ücret alındı.

Aracı teslim aldığımda servis görevlisi, 0W‑20 yağlarda bu tür eksilmelerin normal olduğunu ve kullanım kılavuzunda da yağ eksilmesinin olabileceğinin yazdığını belirtti. Ancak kullanım kılavuzunda bu kadar yüksek seviyede bir yağ eksiltmesinin olacağı belirtilmemekte, herhangi bir miktar bilgisi de yer almamaktadır. Bu motorların yaklaşık 9 bin kilometrede 1 litreye yakın yağ eksilteceğini bilseydim, tercihim zaten başka bir marka araç olurdu. Burada açık bir bilgilendirme eksikliği ve yanıltıcı bir durum söz konusudur.

Yaklaşık 1.0 motorlu bir araçta 9.334 km'de 1 litreye yakın yağ eksilmesinin mantıklı olmadığını kendilerine bildirdim ve şikayette bulunacağımı, ayrıca memnuniyet amacıyla Doğuş Oto tarafından telefonla arandığımda da ifade ettim. Bana geri dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Daha sonra aracın servis işlemini yapan personel beni arayarak tarafımdan 4 yıldız verildiğini ve dosyayı bu şekilde kapatacağını, bunun için arandığını bildirdi. Oysa ben hiçbir şekilde 4 yıldız vermedim. İlk aramada da memnun olmadığımı ve şikayetçi olduğumu açıkça belirtmeme rağmen, kendi inisiyatifleriyle memnuniyet kaydı oluşturulduğunu son arayan servis görevlisinden öğrenmiş oldum. Kendisine de memnun kalmadığımı ve yapılan işlemin uygun olmadığını tekrar ifade ettim.

Ayrıca, aracın hâlen garanti kapsamında olmasına ve tarafımca sıfır araç satın alırken ek garanti satın alınmış olmasına rağmen bu yağ ekleme işleminin ücretlendirilmiş olması nedeniyle, müşteri istek formu 26878 numaralı işlemle ilgili süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğimi ve Volkswagen AG'ye de yaşanan bu süreci Almanca hazırlayacağım bir e‑posta ve mektupla ayrıntılı şekilde ileteceğimi bildiririm.