Far Buğulanması Ve Su Damlacıkları İçin Garantili Değişim Talebi Reddedildi

Aralık sonunda Doğuş Oto Maslak’tan sıfır olarak Volkswagen Taigo 1.0 tsı Life araç satın aldım. Aracı annemi kanser tedavisine götürüp getirmek için kullanıyorum. Aracı aldığım günden beri farlarda yoğun buğulanma ve su damlacıkları oluşuyor ve yaklaşık 2 aydır bu sorunu yaşıyorum.

Bu nedenle aracı Doğuş Oto Kartal servisine 02.02.2026 ve 17.02.2026 tarihlerinde iki kez götürdüm. Her iki işlem için de ie09186 ve ie06387 numaralı iş emirleri açıldı. Farlarımda belirgin şekilde buğulanma ve su damlacıkları olmasına rağmen, serviste “bir sorun yok” denilerek aracı tarafıma teslim ettiler ve farların değişiminin yapılmayacağını söylediler.

Yetkili kişi E***** Bey, farların pahalı olduğunu, bu yüzden değişim yapamayacaklarını ifade etti. Aracı borçlanarak aldım ve sıfır bir araçta böyle bir problem yaşamaktan dolayı mağdurum. Aynı model araca sahip arkadaşlarımda bu sorun yokken, benim aracımdaki bu durumun “normal” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Aracım Doğuş Oto’dan sıfır olarak alınmış ve halen 2 yıl garanti kapsamındadır. Buna rağmen ön ve arka far grubunun komple değişimi talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı, bunun yerine bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi.

Sıfır km ve garanti kapsamındaki aracımda yaşadığım farlarda buğulanma ve su damlacığı sorununun ciddiye alınmasını, gerekli kontrollerin yapılarak ön ve arka farların garanti kapsamında yenileriyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.