Satışta Vaat Edilen Wallbox Hediyesi Teslim Edilmedi Müşteri İlişkileri Yetersiz Kaldı

Ankara Doğuş Oto'dan 27.06.2025 tarihinde faturalandırılarak 09.07.2025’te teslim aldığım Volkswagen ID4 Pro aracı satın aldım. Satış sırasında özellikle wallbox şarj ünitesinin hediye olduğu belirtildi ve bu doğrultuda işlemlerimi tamamladım. Ancak teslim günü geldiğinde, önce hediyenin tarafıma verilmeyeceği söylendi. Sonrasında kısa süreli bir kararsızlık yaşandı; yetkililer önce kontrol etti ve hediye olduğu belirtildi, ancak ardından tekrar hediyenin verilmeyeceği net bir şekilde ifade edildi.

Konu ile ilgili Doğuş müşteri ilişkileri ile de görüştüm. Görüşmede bana, şu an ellerinde wallbox olmadığı ve aracı teslim alarak bu durumu kabul etmiş olduğum söylendi. Ayrıca yetkililer, aracın tesliminden sonra fiyatına zam geldiği için şanslı olduğum şeklinde yaklaşımlarda bulundular. Bu tarz iletişim de beni ayrıca rahatsız etti ve hayal kırıklığı yarattı.

Ek olarak, ARCA’da da aynı modelin tanıtım ve test sürüşünü gerçekleştirmiştim. ARCA’da da wallbox hediyesi vardı. Her iki firmada aynı hediyenin olması nedeniyle, sadece rengi istediğim gibi olduğu için Doğuş Oto’yu tercih etmiştim. Ancak şu an bu tercihimden dolayı pişmanlık yaşıyorum.

Satış sırasında bana söz verilen wallbox hediyesinin eksiksiz ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu süreçte daha şeffaf ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir yaklaşım bekliyorum.