Satış Fiyatının Değiştirilmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

15 Haziran 2026 tarihinde Doğuş Oto Ankara bayinizde satış danışmanı E*** Ç**** A********** ile Volkswagen T-Roc marka araç için 2.288.500 TL satış bedeli üzerinden anlaşma sağladım. Bu kapsamda 50.000 TL kapora ödedim ve benden istenen noter vekâlet işlemlerini tamamladım.

Tüm işlemleri bitirdikten sonra bayii tarafından aranarak araç fiyatının yanlış hesaplandığı, satışın ancak 20.000 TL ek ödeme yapmam halinde gerçekleştirilebileceği söylendi. Kurum kaynaklı bir hata nedeniyle üzerinde mutabık kalınmış satış bedelinin sonradan değiştirilmek istenmesini doğru bulmuyorum ve bu durumu son derece kurumsallıktan uzak bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ayrıca müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede herhangi bir özür dilenmedi, sadece “Bu fiyattan alabilirsiniz, istemezseniz işleminizi iptal edebiliriz” şeklinde son derece ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergilendi. Bu süreçte noter vekâleti için ödediğim 1.746 TL da tarafıma iade edilmedi, yalnızca 50.000 TL kaporamı geri aldım.

Ben bir hekimim ve bu işlem için ameliyatlarımı iptal edip tüm günümü ayırdım, buna rağmen aracımı alamadım ve hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Böyle kurumsal ve büyük bir firmadan bu şekilde bir tutumla karşılaşmış olmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kuruma olan güvenimi zedeledi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, noter masrafı olarak ödediğim 1.746 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma gösterilen saygısız ve ilgisiz yaklaşımın da üst merciler tarafından incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.