KVKK Nedeniyle Servis Kayıtlarına Erişim İçin 400 Km Yol Şartı

Volkswagen Tiguan marka aracımı ikinci el olarak satın aldıktan sonra, aracın geçmiş servis kayıtlarını öğrenmek için bugün Volkswagen müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, aracın servis geçmişinin KVKK kapsamında olduğunu, şu anki ruhsat sahibi olmama rağmen bana bilgi veremeyeceklerini ve bu bilgilere ancak yetkili servise bizzat giderek ulaşabileceğimi iletti.

Bana en yakın yetkili servis noktalarının Fethiye veya Bodrum olduğunu, her iki seçeneğin de git gel yaklaşık 400 km yol anlamına geldiğini belirttiler. Oysa ruhsat ve kimlik bilgilerim karşılaştırılarak araç sahipliğimin teyit edilmesi, ardından da önceki sahibine ait kişisel bilgiler çıkarılarak yalnızca aracın geçmiş servis kayıtlarının e-posta ile paylaşılması mümkündür. Buna rağmen telefon ya da e-posta üzerinden hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, müşteriye gereksiz zorluk çıkarıldığı hissi uyandırmaktadır.

Volkswagen’den talebim, ruhsat ve kimlik ile araç sahipliği teyit edildikten sonra, önceki sahibine ait kişisel veriler ayıklanarak yalnızca araca ait geçmiş servis işlemlerinin kayıtlarının tarafıma e-posta yoluyla paylaşılmasıdır. Bu konuda KVKK’ya uygun, fakat müşteriyi mağdur etmeyen, daha çözüm odaklı bir süreç işletilmesini istiyorum.