Garanti Kapsamındaki Arızada Yardım Sağlanmaması Ve Sağlık Riski

09/2025 tarihinde 34 LG 8906 plakalı, A*** S****** adına kayıtlı 2014 model Volkswagen Passat aracımızın devir daim pompası ve triger sistemi değişimi İstanbul Maltepe Erel Servis’te yapılmıştır. İlgili işlemlerle M******** A*** ilgilenmiş, görüşülen irtibat numarası olarak da 0216 458 67 01 kullanılmıştır. Yapılan işlemin 2 yıl garanti kapsamında olduğu tarafımıza belirtilmiştir.

16/04/2026 tarihinde İstanbul’dan yola çıkan aracımız Amasya’da seyir halindeyken devir daim pompası kaçağı kaynaklı arıza vermiş ve araç yolda kalmıştır. Araçta hasta bulunmasına ve durumun aciliyetini özellikle belirtmemize rağmen, servis tarafından yol yardımı ve çözüm odaklı bir destek sağlanmamış, Samsun’a veya Çorum’a “aracı nasıl getirirseniz getirin” denilerek garanti kapsamındaki arızanın tüm sonuçları tarafımıza yüklenmeye çalışılmıştır.

Garanti kapsamındaki bir işlem nedeniyle aracın yolda kalması başlı başına ciddi bir mağduriyet yaratırken, üstelik acil sağlık durumu bulunan yolcuya rağmen hiçbir şekilde destek verilmemesi kabul edilemez. Garanti verilen bir parça ve işlem sonucunda oluşan arızada tüketicinin çekici, sevk ve tüm organizasyon yüküyle baş başa bırakılması, hakkaniyet ilkesine ve tüketici hukukuna aykırı bir tutumdur.

Talebimiz; söz konusu arızanın garanti kapsamında açıkça kabul edilmesi, çekici ve sevk masrafları da dahil olmak üzere oluşan tüm mağduriyetimizin giderilmesi ve tarafımıza yazılı, net ve sorumluluk alan bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.