Garanti Dışı Alternatör Arızası Ve 130 Bin TL Ücret Talebi

2023 model 1.0 ETSI Golf 8 aracımla 27.01.2026 tarihinde seyir halindeyken hem 48 V hem de 12 V uyarısı aldım ve ekranda aracı servise götürmem gerektiği yazıyordu. Servisle irtibata geçip aracı Doğuş Oto Esenyurt’a götürmek üzere yola çıktım; ancak araç yolda tamamen kaldı ve çekici ile 27.01.2026 tarihinde Doğuş Oto Esenyurt servisine götürülmek zorunda kaldı.

30.01.2026 tarihinde Doğuş Oto tarafından aranarak aracımın alternatörde arıza olduğu ve aracımın garanti kapsamında olmadığı gerekçesiyle değişim için benden 130 bin TL civarında bir ücret talep edildiği bildirildi. 2023 model, yeni sayılabilecek bir araçta, üstelik Golf 8’lerde kronik olduğu bilinen bir arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilip tamamının bana fatura edilmesini kabul etmiyorum. Araç daha önce hiç bu veya buna benzer bir arıza vermemiştir; sakin şehir içi kullanım ile kullanılmaktadır.

Aracım servise çekici ile girerken tarafıma Müşteri İstek Formu düzenlendi; form numarası 03684’tür. Kronik nitelikte olan bu alternatör arızasının kullanıcı kaynaklı olmadığı açıktır. Bu nedenle alternatör değişiminin tamamen ücretsiz olarak, iyi niyet kapsamında ve müşteri memnuniyeti gözetilerek yapılmasını talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde ise Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvurmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.