Bakım Sonrası Yeni Arızalar Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Mayıs ayında Doğuş Oto Ankara Çankaya şubesine 2013 model Golf Highline aracımı bakım ve bazı onarımlar için teslim ettim. Özellikle triger kayışı değişimi, genel kontrol, filtre değişimi ve akü kontrolü talep ettim, toplamda 27.000 TL ödeme yaptım. İşlemler sonrasında aracı teslim aldım ve bir süre kapalı otoparkta beklettiğim için hemen kullanmadım.

Tatile gitmek üzere aracı çalıştırdığımda, klimanın çalışmadığını ve dikiz aynalarının hareket edip yerinden düşecek gibi olduğunu fark ettim. Ayrıca, akümün kontrolünün yapıldığını söylemelerine rağmen, kısa süre sonra akü tamamen bitti ve yolda kaldım. Bu sorunları daha önce yaşamamıştım ve ödediğim ücretin karşılığında düzgün bir hizmet alamadığım için hayal kırıklığına uğradım.

Hemen servisle irtibata geçtim ancak tekrar randevu almam ve işlemler için yeniden ücret ödemem gerektiği söylendi. Talep ettiğim işlemler ve yapılanlar konusunda da detaylı bilgi verilmedi. Mağduriyetimi çözmek için konuyu Almanya’daki merkeze de ilettim.

Beklentim, ödediğim yüksek ücretin karşılığında tüm hizmetlerin eksiksiz yapılması ve sonrasında oluşan yeni sorunlar için ücretsiz destek sunulmasıdır. Müşteri memnuniyeti çerçevesinde sorunlarımın bir an önce giderilmesini talep ediyorum.