Arıza Lambası İhmalinden Tatilde Arabam Durdu Ve Büyük Mağduriyet Yaşadım

Volkswagen Golf 2016 model aracımla 14 Ağustos günü saat 14.30 sularında Isparta’daki Başaran yetkili servise, aracımda yanan arıza lambası sebebiyle gittim. Servise gittiğimde arıza ışığı tekrar yanmadı ancak yetkililer resmi bir kayıt açmadan ve aracı detaylı incelemeden sorunun yazılımsal olabileceğini söylediler. Aracın stop edilip tekrar çalıştırıldığında arıza lambasının yanmamasını gerekçe göstererek bana güvence verdiler ve bu şekilde servisten ayrılmak zorunda kaldım.

Bu olaydan sonraki gün ailemle Aydın/Kuşadası’na tatile gittik. Tatildeyken ailecek plaja gittiğimiz sırada aracımda tekrar aynı arıza lambası yandı ve aracım artık hareket etmiyordu. Ailece yolun ortasında kaldık, ciddi şekilde mağdur olduk, tatilimiz yarıda kaldı ve otele ödediğimiz ücret boşa gitti. Tüm yaz boyunca beklediğimiz birkaç günlük tatilimiz, Volkswagen Isparta Başaran yetkili servisin aracımı ciddiye almayıp detaylı incelememesi nedeniyle ziyan oldu.

Aracı yoldan kaldırtmak için çekici çağırmak zorunda kaldım ve aracımı Volkswagen Kuşadası Lena yetkili servise götürdük. Bu sırada ailem otele ulaşmak için çok zor durumda kaldı ve bizim için oldukça yıpratıcı bir süreç başladı. Kuşadası’ndaki Lena yetkili servise aracımı bırakırken durumun aciliyetini özellikle anlattım, ayrıca Volkswagen bölge yetkilisiyle görüşüp sürecin hızlandırılacağına dair söz aldım. Buna rağmen süreç oldukça yavaş ilerledi ve bana göre 1 günde halledilebilecek bir iş 3 günde bitti. Tatil süremiz bu süreçte tamamen bitti, ailem arabasız bir şekilde memlekete dönmek zorunda kaldı ve tekrar mağduriyet yaşadık.

Lena Yetkili Servis başlangıçta yaklaşık 49 bin liralık bir işlem faturası çıkardı. Yaptığım görüşmeler ve itirazlar sonrası nasıl olduysa aracım yaklaşık 14 bin liralık bir işlemle tamir edildi. Eğer peşine düşmeden ilk söylenen rakamı kabul etseydim, gereksiz yere fazladan ciddi bir ücret ödemiş olacaktım. Madem 14 bin liraya bu iş çözülebiliyorsa, baştan neden 49 bin lira gibi bir rakam telaffuz edildiğini açıklayıcı ve ikna edici bulmuyorum.

Volkswagen’in yetkili servis süreçlerindeki bu özensizlik ve tutarsız fiyatlandırma sebebiyle hem tatilimiz, hem zamanımız, hem de psikolojik olarak huzurumuz ciddi şekilde bozuldu. Isparta Başaran ve Kuşadası Lena yetkili servislerinin bu süreçteki sorumluluklarını kabul ederek kurumsal bir şekilde resmi özür yayınlamasını, Kuşadası Lena serviste ödediğim yaklaşık 14 bin liralık servis masrafımın iadesini ve rezervasyon yaptırdığım konaklama yerinin kullanamadığımız 1 günlük konaklama bedelinin karşılanmasını talep ediyorum.

Aracımda yaşadığım “12v akü şarj edilmiyor, aracı durdurun” uyarısının, ilk servise gittiğim gün ciddiyetle ele alınıp kayda alınmaması ve gerekli kontrollerin yapılmaması sonucu bu boyutta bir mağduriyet yaşamış olmaktan dolayı son derece rahatsızım. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.