Kuşadası Lena Servisinde Aşırı Ücret Ve Kaba Davranış

2012 model Volkswagen Golf aracımın debriyaj ve balata değişimi için geçtiğimiz cuma günü Aydın Kuşadası’ndaki Lena servisine gittim. İşlem sonunda yaklaşık 65 bin tl ücret alındı ve bu tutar bana oldukça yüksek geldi.

Daha sonra aynı işlem için Adana Aykan, Maraş Elis ve Adıyaman Vimsa gibi farklı yetkili servislere sordum ve her birinden farklı, ancak ödediğim tutarın belirgin şekilde altında fiyatlar aldım. Özel servislere danıştığımda ise Lena servisinin benden neredeyse 3 katı ücret aldığı bilgisiyle karşılaştım. Bu durum, yetkili servis güvencesiyle işlem yaptıran bir müşteri olarak kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Ücretin yüksekliği dışında, servisteki çalışanların tavrı da son derece olumsuzdu. Müşteriyle ilgilenmeyen, yüzümüze dahi bakmayan, kaba ve saygısız bir yaklaşım sergilediler. Soru sorduğumda açıklayıcı bir bilgi alamadım, ilgi görmediğim gibi, kendimi adeta orada istenmeyen biri gibi hissettim.

Tüm bunların üzerine, aracı servisten teslim aldığımda yıkanmamış ve özen gösterilmemiş şekilde tarafıma verildi. Bu kadar yüksek bir hesap ödedikten sonra, en azından aracın temiz ve düzgün şekilde teslim edilmesini ve çalışanların müşteriye saygılı bir hizmet sunmasını beklerdim.

Bu nedenle, Aydın Kuşadası Lena serviste tarafıma uygulanan ücretin diğer yetkili ve özel servislerle kıyaslandığında neden bu kadar yüksek olduğunu açıklamanızı ve mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim tutarın yeniden değerlendirilerek gerekli iadenin veya fiyat düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca faturam araçta mevcut olup, istenmesi durumunda paylaşabileceğimi belirtmek isterim. Bunun yanında, çalışanların müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda da gerekli inceleme ve iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.