Arca Otomotiv Ankara Şubesinin Cevapsızlığı Ve Gösterge Ekranı Arızası

2025 yılı Nisan ayında Ankara arca VW’den satın aldığım aracın tüm ekran göstergeleri aniden komple kapandı ve hiçbir bilgi görünmez hale geldi. Servise aracı götürmeden önce, bana daha önce söylendiği gibi olağanüstü bir durum yaşadığım için bilgi almak ve ne yapmam gerektiğini öğrenmek amacıyla iki gündür sürekli arca Otomotiv Ankara şubesini arıyorum.

Ancak bu süre boyunca servisten hiçbir şekilde telefonuma cevap verilmedi, defalarca aramama rağmen tek bir kişi dahi telefonu açmadı. WhatsApp hattı ya da alternatif bir iletişim kanalı da olmadığı için tamamen cevapsız ve yönlendirmesiz kaldım. Satış sırasında “Herhangi olağanüstü bir durumda mutlaka arayın, bilgi alın” denmesine rağmen böyle bir durumda telefonlara bakılmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu ilgisizlik ve iletişimsizlik yüzünden 30.000 bakım için aldığım servis randevusunu da bu yaşadığım olumsuzluk nedeniyle iptal ettirmek zorunda kaldım ve artık bu servisi çevremde kimseye tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Aracımda gösterge ekranlarının tamamen kapanması gibi önemli bir sorun varken, iki gündür servise ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil. Arama kayıtlarım incelendiğinde ne kadar çok arama yaptığım da görülebilir. Arca Otomotiv Ankara şubesinin telefonlara düzenli şekilde cevap vereceği, müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyeceği bir iletişim düzeni kurulmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.