Araç Servisinde Parça Beklemesi Ve Bilgi Eksikliği

2024 Kasım ayında sıfır olarak aldığımız Volkswagen Caddy aracımızın koltuğunda arıza olduğunu bir iki hafta önce fark ettik. Bunun üzerine Elazığ Polat servisine başvurduk ve koltukla ilgili parça istendiği, bu yüzden beklememiz gerektiği söylendi. Yaklaşık bir haftadır parça için beklerken, araçla işimiz çok yoğun olduğu için servisin istediği saatlerde aracı götüremedik.

Bugün aracı sonunda servise götürdüm, aracı bırakırken öğleden sonra işlemin yapılacağını ve gün içinde teslim edileceğini düşündüm, bu yönde de herhangi bir olumsuz bilgi verilmedi. Aracı bırakıp ayrıldıktan sonra ise telefonla aradığımızda, aracın bugün orada yatacağını ve bir gün kalacağını söylediler. Üstelik aracın üzerinde bugün hiçbir işlem yapılmayacağı halde araçtan tüm gün mahrum kalmamız istendi.

Ben, aracın aynı gün içinde mümkün olduğunca işlem görüp teslim edilmesini, yoğun kullanımımız olduğu için randevu ve işlem saatlerinin daha esnek planlanmasını ve bu tür durumlarda araç serviste bırakılmadan önce sürece dair net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sıfır aldığımız bir aracın koltuk arızasının bu kadar uzaması ve bilgilendirmenin bu şekilde eksik yapılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.