10.000 Km’de Manuel Volkswagen T-Cross’ta Debriyaj Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği

2024 model manuel Volkswagen T-Cross aracımın ikinci sahibiyim. Aracı 299 km’de, uzun süre garajda beklemiş halde satın aldım. Şu anda araç 10.000 km’de ve ağırlıklı olarak şehir dışı, uzun yolda, sakin ve agresif olmayan bir kullanım tarzıyla kullanıldı. Araç 6.000 km civarına geldiğinde, 4, 5 ve 6. Viteste gaza bastığımda çekişi kesmeye başladı ve ekranda “debriyaj ısısı yükseldi” uyarısı çıkmaya başladı.

2 Aralık 2025 tarihinde aracı yıllık bakım ve bu sorun için Vosmer Gaziemir Volkswagen yetkili servisine götürdüm. Test sürüşünde sorunu bizzat kendileri de yaşadılar, tekrar ürettiler ve hatta video kaydı aldılar. Buna rağmen sorun “kullanıcı hatası” denilerek tamamen bana yüklendi. İlk aşamada debriyaj için 44.000 TL, ardından volan dahil 92.000 TL’lik bir masraf çıkarıldı ve bu tutarın tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi. Şu an araç hâlâ serviste bekliyor ve benden talep edilen 92.000 TL dışında ödenmiş bir tutar bulunmuyor.

Servis, aracın daha önce 250 km’deyken Doğuş Oto Maslak’a “balata kokusu” şikayetiyle getirildiğini söyledi ancak bu bilgiye rağmen bana herhangi bir yazılı rapor vermeyi reddetti. Ayrıca süreç boyunca gün içinde aranacağım söylenmesine rağmen, ben aramazsam hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İletişim tarafında da şeffaf ve takip edilebilir bir süreç yaşamadım.

Manuel şanzımanlı bir aracın, sadece 10.000 km’de ve agresif sürüş olmadan debriyajının bu şekilde bitmesinin teknik olarak mantıklı ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Görüştüğüm farklı Volkswagen ustaları da bu aşınmanın normal olmadığını ve bu kilometrede böyle bir masrafın beklenmeyeceğini ifade ettiler.

Volkswagen’den, markaya yakışır şekilde adil bir inceleme yapılmasını, sürecin şeffaf yürütülmesini ve iyi niyet garantisinin devreye alınmasını talep ediyorum. Sorunun kolayca “sarf malzeme” ve “kullanıcı hatası” denilerek kapatılması yerine, üretim veya montaj kaynaklı bir problem ihtimalinin ciddiyetle incelenmesini, varsa fabrika/teknik bir değerlendirme raporunun tarafıma sunulmasını ve bu doğrultuda hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.