to read complaints and reviews, or file yours.Volkan Elektronik’te Kaba Çalışan Ve Müşteri Değersizleştirilmesi
03.10.2026 tarihinde Philips lattego kahve makinem ile Ankara’daki Philips yetkili servisiniz Volkan Elektronik’e gittim. Makinemin arızasını anlatmaya çalışırken orada çalışan erkek personel, daha ne olduğunu bile tam dinlemeden ve anlamadan, sadece garanti kapsamında olduğunu öğrenir öğrenmez yüksek masraf kalemlerinden bahsetmeye başladı.
Konuşma boyunca “Kaydını açın beyefendi laftan anlamıyor, anlamıyorsunuz” gibi ifadeler kullandı, sorunumu dinlemek yerine beni adeta başından savarak başka müşterilerle ilgilenmeye geçti. Hem kaba ve saygısız üslubu hem de çözüm odaklı olmaktan uzak yaklaşımı nedeniyle kendimi değersiz hissettim ve makinemin zarar görebileceğini düşünerek cihazımı alıp oradan ayrıldım.
Ardından yine Philips yetkili başka bir servise gittim ve orada aynı makinemin sorunu garanti kapsamında, çok kısa bir süre içinde çözüldü. Bu durum, Volkan Elektronik Ankara Philips yetkili servisindeki ilgili erkek çalışanın hem yaklaşımının hem de verdiği bilgilerin ne kadar sorunlu olduğunu açıkça gösteriyor.
Bu çalışan hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, personel davranışlarının müşteri memnuniyeti ve marka değerine yakışır şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Böyle durumların tekrar etmesi halinde Philips markasının gözümdeki değerinin ciddi şekilde zedeleneceğini özellikle belirtmek isterim.
