Philips Robot Süpürge Fan Arızası Tekrarlandı, Yetkili Servis Çözüm Sunamıyor Ve Ücret Talep Ediyor

Philips marka xu5000/10 model robot süpürge satın aldım. Cihazın fan motorunda meydana gelen arıza nedeniyle ürünü 23.05.2026 tarihinde Ankara Çankaya Kızılay’da bulunan Volkan Elektronik Philips yetkili servisine teslim ettim. Servis, arızanın giderildiğini ve cihazın tamir edildiğini belirterek ürünü tamir fişi numarası 3161520260523012 ile tarafıma teslim etti. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda, fan motorundaki aynı arızanın hiçbir değişiklik olmadan devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine ürünü yeniden aynı yetkili servise götürdüm. Bu kez herhangi bir teknik inceleme sonucu veya detay paylaşılmadan arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edildi ve cihazı tekrar serviste bırakmam halinde ek ücret çıkarılacağı tarafıma iletildi. İlk serviste sorunun giderildiği söylenmesine rağmen aynı arızanın devam ediyor olması, ürün üzerinde gerekli ve yeterli onarımın yapılmadığı yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Yaşadığım mağduriyeti Philips müşteri hizmetlerine de defalarca iletmeme rağmen, sorunun çözümüne yönelik hiçbir somut destek sağlanmamış, konu detaylı biçimde incelenmemiş ve müşteri memnuniyeti maalesef göz ardı edilmiştir.

Yüksek bedel ödeyerek satın aldığım bu ürün için hem yetersiz ve çelişkili servis hizmeti almak hem de çözülemeyen aynı arıza için yeniden ücret talebiyle karşılaşma ihtimaliyle karşı karşıya kalmak kabul edilebilir bir durum değildir. Philips ve yetkili servis tarafından yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekli görülmesi halinde ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.