Cam Haznesi Uyum Sorunu Ve Tekrarlayan Servis Hasarlarıyla Değişim Talebi

Philips 5000 Serisi Smoothie Blender’ı Ankara Gordion AVM Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü ilk açtığımızda cam haznenin motor gövdesine tam olarak oturmadığını fark ettik ve bu nedenle 13.06.2026 tarihinde Media Markt Gordion şubesine götürüp servise gönderilmesini istedik. Ürün daha sıfır ve hiç kullanılmamıştı. Ürün 3 Temmuz'da servisten geldiğinde, Media Markt müşteri hizmetleri bölümündeki görevli kutuyu açtığında cam hazne ile motor gövde üzerindeki dişlerin zorlanmaktan deforme olduğunu gördük ve ürün tekrar servise gönderildi. 11 Temmuz tarihinde yeniden servisten geldiğinde ise, kutuyu yine mağaza görevlileri açtı ve bu kez ürün patpata bile sarılmamıştı. Motor gövdesinin tamamen kırık olduğu ortaya çıktı. Ben sadece cam haznenin yerine oturmaması nedeniyle gönderdiğim yepyeni ürünümü, servis sürecinde bu hale geldiği için sıfır kutulu yeni ürünle değiştirilmesini talep ettim. Yetkili servis olan Volkan Elektronik’in ürünü tedbirsizce paketlemesi sonucu, bana ulaşmadan kırılıp hasar gördüğünü anladım. Ürünü bu kez de sıfır ürün ile değişim talebiyle tekrar servise gönderdik. 28 Temmuz'da ürün tekrar mağazaya geri geldi. Üzeri çiziklerle dolu bir motor gövdeyle geri gönderildi. Cam hazne ıslaktı ve cam haznenin kapağının contası da yerinde yoktu.

Telefonla görüştüğüm servis yetkilileri, ürün bana hiç ulaşmadan kendi servis süreçlerinde kırılmasına rağmen sorumluluğun kendilerine ait olmadığını, hatta garanti kapsamına girmemesine rağmen ceplerinden tamir ettiklerini söyleyerek durumu sahiplenmediler. 11 Nisan’da aldığım ürünümü henüz tek bir kez bile sorunsuz kullanamadan toplamda dört kez servise gitmesine rağmen, her seferinde yeni bir hasarla geri geldi ve artık ürünüm sıfır ürün niteliğini tamamen kaybetti. Ayrıca cam haznenin kapağının contasını da kaybetmiş durumdalar.

Philips gibi bir markaya kesinlikle yakışmayan bu servis süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Volkan Elektronik yetkili servis tarafından düzenlenen ilk teslim alma servis tamir fişi numaram 3061520260616021’dir. Tüm resmi belgeler tarafımda mevcuttur. Bu aşamada talebim, kırılmış, çizilmiş ve parçaları eksilmiş blenderimin sıfır, kutusunda, hiç kullanılmamış yeni bir ürünle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.