Volan Official'dan Özel Tasarım Elbise Gecikmesi Ve İade İhmalı

Volan Official Mağazacılık internet sitesinden 22 Ekim tarihinde Nora özel tasarım siyah, 38 beden elbise sipariş ettim ve 3.999 TL ödeme yaptım. Sipariş esnasında ürünle ilgili herhangi bir hazırlık ya da uzun bekleme sürecinden bahsedilmedi. Özel bir günde giymek için aldığım bu elbiseyi, sürekli yaşanan gecikme nedeniyle maalesef kullanamadım.

Siparişim günler geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Defalarca iletişime geçtiğimde ise “kargo firması işleme almadı”, “ürünün taşlarını elimizle dikiyoruz” gibi oyalayıcı cümleler dışında net bir bilgi verilmedi. İade talebimi de hiçbir şekilde dikkate almıyorlar ve süreçle ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiyorlar. Bu tutumun müşteriyi mağdur etmek ve oyalamak üzerine kurulu olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram 1301’dir. Ücretimin en kısa sürede, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.