to read complaints and reviews, or file yours.Volan’da Gecikmeli Kargo Ve İptal Talebi
Volan internet sitesinden 1 Kasım Pazar günü bir elbise siparişi verdim. Sipariş sayfasında ürünle ilgili hiçbir yerde ön sipariş olduğuna veya geç gönderileceğine dair bir bilgi yer almıyordu. Buna rağmen ürünüm günlerdir kargoya verilmedi ve sipariş süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.
4 Kasım Çarşamba günü WhatsApp üzerinden firmaya yazdığımda, ürünü ancak 2 hafta sonra kargoya verebileceklerini söylediler. Oysa bu elbiseyi özellikle yaklaşan hafta sonu giymek için almıştım ve buna güvenerek sipariş verdim. Mesajlarıma da çok geç ve yetersiz dönüş alıyorum, çoğu zaman ulaştığım halde yanıt alamıyorum.
Teslimat adresim İstanbul Bağcılar’daki ev adresim olmasına rağmen, siparişim hâlâ hazırlanma/kargo sürecine bile alınmadı. Ürünün gecikmesi sebebiyle artık benim için bir anlamı kalmadı. Bu nedenle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
**Volan Official Siparişimi Göndermedi, Yanlış Bilgi Vererek En Önemli Günümü Mahvetti! ** 1 Kasım Pazar günü, 6 Kasım Cuma günü giymek üzere Volan Official’ın internet sitesinden bir elbise sipariş ettim. Ürün sayfasında ön sipariş veya gecikmeli teslimatla ilgili hiçbir bilgilendirme yoktu. Pazartesi günü siparişimin kargoya verilmek üzere hazır olduğuna dair e-posta aldım. Çarşamba gününe kadar siparişimde hareket olmayınca firmaya ulaşmaya çalıştım. Mesajlarıma saatler sonra cevap verildi, aramalarıma geri dönüş yapılmadı ve sürekli ertelendim. İstanbul'da olduğumu, gerekirse ürünü elden teslim alabileceğimi belirtmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı. Cuma günü ürünün kargoya verildiği söylendi. Kargo takip numarası istediğimde ise cevap alamadım. Daha sonra ürünün aslında kargoya verilmediğini öğrendim. Firmanın yanlış bilgi vermesine güvenerek etkinliğimi bir gün erteledim. Sonuç olarak hayatımın en önemli günlerinden birinde giymek için aldığım elbiseye ulaşamadım ve **benim için çok özel olan o günü mahvettiler.** Çarşamba gününden itibaren iade talep etmeme rağmen pazartesi günü ancak iadem gerçekleştirildi. Üstelik bunu bana yardımcı olmak için yaptıklarını söylüyorlar. Oysa iade benim zaten yasal hakkım. Sorun yalnızca ürünün gönderilmemesi değil; ilgisiz iletişim, cevapsız bırakılan mesajlar ve kargoya verilmediği halde verilmiş gibi bilgi sunulmasıdır. Bir müşterinin zamanını, planlarını ve özel gününü bu kadar kolay hiçe sayan bir firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Merhabalar efendim yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü sizlerden özür dileriz yardımcı olmam için sipariş kodunuzu alabilir miyim.