Volan Official’da 1473 Numaralı Elbise Teslimatı Gecikti Ve İptal Talebim Cevapsız Bırakıldı

3 Kasım tarihinde, özel bir gün olan düğünümde giymek üzere Volan Official Instagram sayfasından 1473 numaralı elbise siparişini verdim. 2.674 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sipariş verirken hiçbir yerde ürünün ön sipariş olduğuna dair bir bilgi yer almıyordu. Sonradan, kardeşimin de benden haftalar önce aynı markadan sipariş verdiğini ve 3 haftayı geçmesine rağmen sürekli yanlış kargo tarihi verilerek oyalandığını öğrendim.

Yaşadığım gecikme üzerine hem WhatsApp sipariş hattı üzerinden hem de Instagram üzerinden sayfanın sahibi olduğu belirtilen kişi B**** K***** ile defalarca görüştüm. Şikayetvar üzerindeki gecikme şikayetlerinden bahsettiğimde bunların gerçeği yansıtmadığını söyleyerek, benim siparişimin cumartesi günü kargoya verileceğini belirttiler. Bunu özellikle sorguladığımda ise en geç pazartesiye kalacağını ifade ettiler. Salı günü düğün için giymem gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen, yine cumartesi göndereceklerini söylemekle yetindiler.

Bugün salı olmasına rağmen günlerdir mesajlarım kasıtlı olarak görmezden geliniyor. Sonrasında iptal ve iade talebimi ilettiğimde, bu kez de ürünün perşembe kendilerine geleceğini, ondan sonra kargoya vereceklerini söyleyip iptal talebime cevap vermediler. WhatsApp yazışmalarında hem sürekli değişen ve tutarsız kargo tarihleriyle oyalandım, hem de net bir teslimat tarihi verilmeden, iptal ve iade taleplerim yanıtsız bırakıldı.

1473 numaralı siparişim zamanında teslim edilmediği gibi, süreç boyunca bana hatalı ve çelişkili bilgiler verildi, yazışmalarım ciddiye alınmadı ve sonuç olarak mağdur edildim. Bu nedenle siparişimin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, ödediğim 2.674 TL’nin eksiksiz iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu markayı kesinlikle önermiyor, alışveriş yapmayı düşünenlerin çok dikkatli olmasını istiyorum.