Vodafone Pay'da Anında Yenileme Hakkı İki Aylık Yenilenmedi

Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve artık hizmet kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü düşünüyorum. Vodafone Pay üzerinden “anında bakiyem yenilenecek” ibaresiyle sunulan haktan faydalanmak için iki aydır gün sayarak bekliyorum. Uygulamada kalan gün 2, kalan gün 1 şeklinde geri sayım yapılmasına rağmen, yenilenmesi gereken gün geldiğinde haklarım yenilenmedi; sistemde yine “0 gün kaldı” yazdı ve yenilenme günü tekrar 31 gün sonraya atıldı.

Her seferinde aynı döngünün yaşanması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Üstelik yüksek tutarlı faturalar ödeyen ve yıllardır aboneliği devam eden bir müşteri olarak bu şekilde oyalanmayı ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum. “Anında yenilenecek” denilen bir hakkın iki aydır fiilen yenilenmemesi ve sadece tarih atılması güven kırıcı bir durum yaratıyor.

Vodafone Pay hesabımda tanımlı bu yenileme sürecinin neden gerçekleşmediğinin açıklanmasını, iki aydır yenilenmeyen haklarımın geriye dönük olarak tarafıma tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak için sistemsel hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini ve bununla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.