to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Uygulamalarına İzinsiz Giriş, Yetkisiz Abonelik Ve Cevapsız Hizmet
Vodafone Yanımda ve Vodafone pay uygulamalarına bilgim ve iznim dışında giriş yapıldığını 2023 yılının nisan ayında fark ettim. Bu uygulamalar üzerinden, bilgim dışında ücretli abonelik açılabileceği, telefonuma sızıla bileceği ve kişisel bilgilerime erişilebileceği için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. O döneme ait fatura dokümanlarıma da sağlıklı şekilde ulaşamıyor olmam, hattım ve hesabım üzerinde hangi işlemlerin yapıldığını tam olarak kontrol etmemi engelliyor.
Durumu fark ettiğim anda Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kez bildirdim. Görüşmelerde talebim üst birime yönlendirildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak buna rağmen herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı. Defalarca belirtmeme rağmen ne yazılı ne de sözlü bir geri dönüş alamadım.
Bilgim dahilinde olmayan, adıma açılmış ya da benim adıma onay verilmiş tüm hesap ve işlemlerle ilgili olarak Vodafone’un nasıl ve neye dayanarak onay verdiğinin açıklanmasını istiyorum. Özellikle, onay verildiği iddia edilen cihaz veya cihazların konum, tarih ve adres bilgileri başta olmak üzere tüm erişim kayıtlarının tarafıma net ve anlaşılır şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Vodafone’un, kişisel verilerimin ve hattımın güvenliği ile ilgili gerekli incelemeyi ayrıntılı olarak yapmasını, bilgim dışında yapılan tüm işlemlerin tespit edilmesini ve gerek Vodafone’dan gerekse hattıma izinsiz giriş yapan şahıslardan şikayetçi olduğumun dikkate alınmasını istiyorum. Mağduriyetimin nasıl oluştuğu ve bundan sonra benzer bir durumun yaşanmaması için hangi önlemlerin alındığı konusunda tarafıma resmi ve detaylı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Gerekli görülürse benimle şu numaralardan iletişime geçilebilir: 544 *** ** 44 ve 540 *** ** 11.
Gelişme
2023 yılında bilgim ve onayım dışında adıma Vodafone Yanımda ve Vodafone Pay uygulamalarında hesap açıldığını fark ettim. Bu üyelikler ve bunlar üzerinden yapılan işlemler tamamen iznim dışında gerçekleşmiştir. Bu durum nedeniyle maddi olarak da mağdur edildiğimi düşünüyorum ancak detaylı inceleme yapmadan net bir rakam vermem şu an için mümkün değildir.
Bu süreçle ilgili Vodafone ile kısa süreli bir görüşme yaptım ve tarafıma bilgilendirme yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar tatmin edici bir dönüş alamadım. Hattıma/hesabıma bağlı olan 544 *** ** 44 ve 540 *** ** 11 numaralı telefonların da bu inceleme kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Bu numaraların dışarıya açık olmadan, yalnızca Vodafone’un yetkili birimleri tarafından tam ve eksiksiz şekilde görülmesini, üçüncü kişilere veya ilgisiz taraflara hiçbir şekilde paylaşılmamasını özellikle talep ediyorum.
Adıma bilgim dışında açılan tüm Vodafone Yanımda ve Vodafone Pay üyeliklerinin ve bu üyelikler üzerinden verilen tüm onayların derhal iptal edilmesini, bu hesaplar üzerinden kim tarafından, hangi tarih ve saatlerde, hangi IP adresi ve konum bilgilerinden işlem yapıldığının eksiksiz şekilde ortaya çıkarılarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu izinsiz işlemler nedeniyle oluşmuş olabilecek tüm maddi mağduriyetimin tespit edilerek tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve resmi olarak şikayetimin kayıt altına alınmasını istiyorum.
Kişisel bilgilerimin ve adıma açılan hesapların iznim dışında kullanılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, numaralarımın gizliliği de dahil olmak üzere gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını ve inceleme süreci ile alınan aksiyonlar hakkında tarafıma net ve ayrıntılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Biraz evvel aranıp konunun üst departmana iletileceğini bilgi verileceği yönünde açıklama ile görüşme oldu
