to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Müşteri Temsilcilerinin Geri Dönüş Yapmaması Ve Yanlış Bilgi Vermesi
02.06.2026 tarihinde Vodafone Pay müşteri temsilcileriyle yaşadığım süreçle ilgili hem teşekkür hem de şikayetimi paylaşmak istiyorum. Bugünkü görüşmemde bana yardımcı olan M**** Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum. Beni sabırla dinledi, detaylarıyla ilgilendi ve akşam olmasına rağmen konuyla gerçekten özenle ilgilendi. İlgi ve yaklaşımıyla güven verdi, kendisine emekleri için tekrar teşekkür eder, başarılarının devamını dilerim.
Buna karşılık, aynı birimde görüştüğüm Z***** Hanım ve B**** Hanım’dan hiç memnun kalmadım. Defalarca arayacaklarını söylemelerine rağmen geri dönüş yapmadılar. Bu tutumları nedeniyle hem süreç uzadı hem de kendimi tamamen dikkate alınmıyor gibi hissettim.
Ayrıca bu tarz çalışanların, üst düzey yöneticilere toplantılarda eksik veya yanlış bilgi ve rapor sunduklarını, bunun da genel işleyişi olumsuz etkilediğini düşünüyorum. İyi niyetle arayan ve derdini anlatmaya çalışan müşteriler olarak bu durumdan ciddi anlamda rahatsızız.
Vodafone’dan ricam, özellikle Vodafone Pay müşteri temsilcileri tarafında çalışanların daha yakından denetlenmesi, müşteriyle gerçekten ilgilenen, işini düzgün yapan kişilerin desteklenip ön plana çıkarılması ve verilen yanlış bilgilerin, yanlış raporlamaların incelenmesidir. Hem yaşadığım olumsuz deneyimin hem de teşekkürümün dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
19 Şubat 2026 Perşembe günü Vodafone müşteri hizmetlerini mobil hattımla ilgili bir konu için aradım. 0312 ile başlayan bir numaraya yapılan aramanın dakikalarımdan mı yoksa faturama ek ücret olarak mı yansıyacağını sormak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi Zeliha Hanım’a, ekrana bakmadan bilgi verdiğini düşündüğümü söyledim. Bunun üzerine kendisi bana “İşimi bana öğretme, çok biliyorsan gel kendin otur” şeklinde ters bir üslupla cevap verdi ve telefonu suratıma kapattı.
Hattımın son 4 hanesi 1352’dir. Vodafone müşteri temsilcileriyle sık sık benzer sorunlar yaşamaktan ve taleplerime geri dönüş sağlanmamasından artık çok sıkıldım. Bu görüşmeden sonra da şikayet kaydı oluşturdum, sesli olarak aranmak istediğimi ve ulaşılamıyorsa tekrar tekrar aranmak gerektiğini özellikle belirttim; ancak buna rağmen beklentimi karşılayan bir dönüş alamadım.
Vodafone’un öncelikle çalışanlarının üslubunu ve davranışlarını kontrol etmesini, gerekli görülüyorsa eğitimlerinin yenilenmesi için yenileme eğitimleri düzenlenmesini rica ediyorum. Müşteri taleplerinin haber verilmeden kapatılmasından, abonelere karşı ters ve saygısız bir dille konuşulmasından son derece rahatsızım ve bu durumdan hiç memnun değilim. Ayrıca çağrı merkezindeki bu tür olumsuz yaklaşımlar nedeniyle üst düzey yöneticilerinize haftalık veya aylık toplantılarda gerçeği yansıtmayan istatistikler ve yanlış raporlar sunulduğunu da düşünüyorum. Bu nedenle özellikle çağrı merkezi süreçlerinin genel olarak detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Tekrar ulaşmanızı rica ederim. İyi çalışmalar
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba gerekli aksiyonlar alınmadı işlemler tamamlanmadı neden burada bu şekilde bilgi veriyorsunuz tamamlanmıştır olarak beni arayan M** Bey olarak bir kişi aradı ses kayıtları dinlenildi mi olarak soruyorum kendisi bana Hayır ses kayıtları dinlemedik diyor aradan 15 gün geçmiş nasıl bir çözüm ekibiniz var işlemler nasıl ilerliyor Sizlerde lütfen yanlış bilgiler aktararak üst düzey yöneticilerinize yanlış bilgilerle sunum yapmayın lütfen sorunum hala devam ediyor müşteri temsilcileri yanlış bilgi veriyor çözüm uzman olarak herhangi bir dönüş kısa ve net Sizler herhangi bir aksiyon almadınız
