to read complaints and reviews, or file yours. 
02.06.2026 tarihinde Vodafone Pay müşteri temsilcileriyle yaşadığım süreçle ilgili hem teşekkür hem de şikayetimi paylaşmak istiyorum. Bugünkü görüşmemde bana yardımcı olan M**** Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum. Beni sabırla dinledi, detaylarıyla ilgilendi ve akşam olmasına rağmen konuyla gerçekten özenle ilgilendi. İlgi ve yaklaşımıyla güven verdi, kendisine emekleri için tekrar teşekkür eder, başarılarının devamını dilerim.
Buna karşılık, aynı birimde görüştüğüm Z***** Hanım ve B**** Hanım’dan hiç memnun kalmadım. Defalarca arayacaklarını söylemelerine rağmen geri dönüş yapmadılar. Bu tutumları nedeniyle hem süreç uzadı hem de kendimi tamamen dikkate alınmıyor gibi hissettim.
Ayrıca bu tarz çalışanların, üst düzey yöneticilere toplantılarda eksik veya yanlış bilgi ve rapor sunduklarını, bunun da genel işleyişi olumsuz etkilediğini düşünüyorum. İyi niyetle arayan ve derdini anlatmaya çalışan müşteriler olarak bu durumdan ciddi anlamda rahatsızız.
Vodafone’dan ricam, özellikle Vodafone Pay müşteri temsilcileri tarafında çalışanların daha yakından denetlenmesi, müşteriyle gerçekten ilgilenen, işini düzgün yapan kişilerin desteklenip ön plana çıkarılması ve verilen yanlış bilgilerin, yanlış raporlamaların incelenmesidir. Hem yaşadığım olumsuz deneyimin hem de teşekkürümün dikkate alınmasını istiyorum.
19 Şubat 2026 Perşembe günü Vodafone müşteri hizmetlerini mobil hattımla ilgili bir konu için aradım. 0312 ile başlayan bir numaraya yapılan aramanın dakikalarımdan mı yoksa faturama ek ücret olarak mı yansıyacağını sormak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi Zeliha Hanım’a, ekrana bakmadan bilgi verdiğini düşündüğümü söyledim. Bunun üzerine kendisi bana “İşimi bana öğretme, çok biliyorsan gel kendin otur” şeklinde ters bir üslupla cevap verdi ve telefonu suratıma kapattı.
Hattımın son 4 hanesi 1352’dir. Vodafone müşteri temsilcileriyle sık sık benzer sorunlar yaşamaktan ve taleplerime geri dönüş sağlanmamasından artık çok sıkıldım. Bu görüşmeden sonra da şikayet kaydı oluşturdum, sesli olarak aranmak istediğimi ve ulaşılamıyorsa tekrar tekrar aranmak gerektiğini özellikle belirttim; ancak buna rağmen beklentimi karşılayan bir dönüş alamadım.
Vodafone’un öncelikle çalışanlarının üslubunu ve davranışlarını kontrol etmesini, gerekli görülüyorsa eğitimlerinin yenilenmesi için yenileme eğitimleri düzenlenmesini rica ediyorum. Müşteri taleplerinin haber verilmeden kapatılmasından, abonelere karşı ters ve saygısız bir dille konuşulmasından son derece rahatsızım ve bu durumdan hiç memnun değilim. Ayrıca çağrı merkezindeki bu tür olumsuz yaklaşımlar nedeniyle üst düzey yöneticilerinize haftalık veya aylık toplantılarda gerçeği yansıtmayan istatistikler ve yanlış raporlar sunulduğunu da düşünüyorum. Bu nedenle özellikle çağrı merkezi süreçlerinin genel olarak detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum
17 Temmuz 2024'te Vodafone Pay sanal kartla ilgili bir onay kodu gelmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana Vodafo...
Vodafone ve Vodafone Pay ile yaşadığım sorunlar yıllardır devam ediyor. Ancak bu sefer, kayıtlarda açıkça görüldüğü halde, benden habersiz çekilen 851 TL'yi geri alabilmek için 3 aydır uğraşıyorum. En az 20 müşteri temsilcisiyle farklı zamanlarda görüştüm. Her biri 'size yardımcı olmaya çalışacağım'...
Bugün Vodafone Pay hesabıma baktığımda 100+100 TL yatırıldığını gördükten sonra akşamüstü sadece 100 TL olduğunu, diğer 100 TL'nin olmadığını fark ettim. Zaten dün iki defa 1000 TL alışveriş yaptım ve %10 geri ödeme ile 100 TL ve 100 TL ödemesi gelmesi gerekiyordu. Bunun için 6533 ile biten hattımla...
28 Kasım'da Vodafone kullanmaya başladım ve 26 günlük kullanım sürecimin 13 gününde mobil ödemem, limitim olmasına rağmen çalışmadı, hâlâ da çalışmıyor. Vodafone Pay müşteri hizmetleri ile 4 kere konuşmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Tutturmuşlar bir 'iyileştirme çalışması yapıyoruz' diy...
Yorumlar