Vodafone Pay Giriş Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

25.01.2026 tarihinde Vodafone Pay uygulamasını Android telefonuma indirdim. Daha önce kaydım olduğu için yeni kayıt alamıyor, telefon değişikliği nedeniyle yeniden giriş yapmam gerekiyor. Güvenlik adımlarında yüz tanıma ve kimliği NFC ile okutma işlemlerini sorunsuz geçiyorum; en son SMS ile bir kod geliyor. Kodu girdiğimde ise her seferinde “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatası alıyorum ve uygulamaya giriş yapamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak sürecin başından bu yana en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen Vodafone tarafından bir kez bile aranmadım. İlk aramamda temsilci ile birlikte adımları tekrar yaptık, yine aynı hatayı aldık. Bana sistem üzerinden kayıt oluşturulduğu ve en geç 7 iş günü içinde aranacağım söylendi. 7 iş günü sonunda arayan olmayınca tekrar ben aradım; bu kez kaydın 25’inde değil 31’inde oluşturulduğunu söylediler ve yeniden beklemem istendi. Sonrasında ise 7 iş günü söyleminden tamamen vazgeçip, “Süreç devam ediyor, beklemeniz gerekiyor” demeye başladılar; “Ne kadar, 1 ay mı 1 yıl mı?” diye sorduğumda ise net bir cevap vermediler.

En son 12.02.2026 tarihinde tekrar aradım. Toplam 18 dakika süren görüşmenin yaklaşık 15 dakikasını müzik eşliğinde hatta bekleyerek geçirdim. Temsilci, takım liderleri ile görüştüğünü ve önceki kaydın üzerinden çok zaman geçtiği için benim adıma yeni bir kayıt oluşturacağını, eski kaydın ise anlaşılan hiç işleme alınmadığını söyledi. Bu da daha önce açılan kayıtlarla ilgilenilmediğini açıkça gösteriyor. Oysa yaşadığım teknik sorunun, ilgilenilse birkaç dakikada çözülebilecek basit bir problem olduğunu düşünüyorum.

Uzun süredir Vodafone Pay uygulamasına giriş yapamamama, defalarca ben aramama rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmamasına, net bir çözüm sunulmamasına ve verilen geri dönüş sürelerine uyulmamasına bağlı olarak hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda güven kaybı yaşadım. Vodafone Pay ve Vodafone yetkililerinin bu sorunu acilen çözüp hesabıma girişimi sağlamasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.