to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Suistimali Gerekçesiyle Vodafone Pay Hesabım Tek Taraflı Kapatıldı
Yaklaşık 2–3 yıldır Vodafone Pay müşterisiyim. Hem telefon numaram hem de kimlik onayım ile açtığım Vodafone Pay hesabıma 11.11.2025 tarihi itibarıyla erişimim kısıtlandı ve hesabım kapatıldı. Uygulamaya giriş yapamıyor, hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hesabımın kampanya suistimali gerekçesiyle, özellikle diğer hatlarıma ait kampanya kodlarını kullandığım için “sözleşme ihlali” kapsamında değerlendirildiği ve hesabımın tekrar açılmayacağı söylendi. Ancak bunun dışında bana detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmadı, hesabımın neden kalıcı olarak kapatıldığı konusunda tatmin edici bir bilgi verilmedi.
Ben bu hesabı uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşteriyim ve işlemlerimde bilerek bir suistimalde bulunduğumu düşünmüyorum. Hesabımın bu şekilde tek taraflı ve kesin olarak kapatılmasını, ayrıca “hesabı açmayacağız” denilmesini mağduriyet olarak görüyorum.
Vodafone Pay’den talebim, hesabımın tekrar açılması için durumumun yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesi ve mümkünse hesabımın yeniden aktif hale getirilmesidir. Aksi durumda, en azından alınan kararın gerekçesinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak iletilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
''Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır'' Cevaplandırılmış ama yine sıkıntımı çözüme kavuşturmadılar. Hesabım tek taraflı ve bilgi verilmeden direkt kapatılmasını ve kendi hatlarıma ait promosyonu kodlarını kullandığım için suistimal olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.
