40 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Uzun süredir Vodafone Net sabit ev interneti aboneliğimi kullanıyorum. 2 Haziran’dan bu yana, yani 40 günü aşkın süredir internetim tamamen kesik durumda. Hattımın ekipler tarafından fibere geçiş yapılacağı gerekçesiyle kapatıldığı söylendi; ancak ne yeni hat bağlandı ne de mevcut bağlantım tekrar aktif hâle getirildi.

Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım. Her seferinde “Ekiplere haber verdik; ilgileniliyor” denildi fakat ne bir şey geldi ne de sorunum çözüldü. Görüştüğüm bir temsilci, ekiplerden aldığı bilgiye göre eski hattımın hâlâ aktif göründüğünü, yeniden bağlanması için ekiplere bildirim geçtiğini söyledi; ancak Kurban Bayramı’ndan hemen önce binaya gelip hattımı kestiler ve o günden beri kimse gelip eski hattımı yeniden bağlamadı, internet hizmetim hâlâ çalışmıyor.

Aboneliğime ait 0017364854 numaralı hizmetim için, öncelikle internet bağlantımın acilen yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Fiber geçiş zorunlu ise de mevcut taahhüdündeki aylık ücretten devam edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. 40 günlük kesinti süresince internet hizmeti alamadığım için benim ve eşimin mobil internet paketlerine ödediğimiz toplam 1.860 TL tutarındaki ücretin tarafıma tazmin edilmesini veya faturalara indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Beş çocuğumun online eğitimleri için mecburen sürekli mobil paketler kullanmak zorunda kalıyoruz.

Artık bir gün bile daha bekleme tahammülüm kalmadı. Sorunum kısa süre içinde çözülemeyecekse, 0017364854 numaralı hizmetime ilişkin aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan feshedilerek farklı bir internet sağlayıcısından hizmet alabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.