Vivo’nun 500.000 TL Kupon Vaadi Gerçekleşmedi: Sadece 5.000 TL İndirim

Vivo Tarafından 500.000 TL Değerinde İndirim Kuponu Kazandığım Bildirildi, Ancak Kupon Yalnızca 5.000 TL İndirim Sağlıyor!

Vivo tarafından şahsıma gönderilen resmi e-postada, X500 Pro Max kampanyası kapsamında 500.000 TL değerinde indirim kuponu kazandığım açıkça bildirilmiştir.

E-postada belirtilen kupon kodu: X500PM5000.

Ancak bu kodu Vivo'nun resmi internet sitesinde kullandığımda yalnızca 5.000 TL indirim uygulandığını gördüm.

Bunun üzerine durumu Vivo'ya ilettim. Öncelikle gönderilen e-postanın geri çekilmek istendiğine ilişkin ayrı bir bildirim aldım. Ardından Vivo Türkiye müşteri hizmetleri, 500.000 TL tutarının yazım hatasından kaynaklandığını belirterek açıklama yaptı.

Elbette büyük şirketlerde hatalar yaşanabileceğinin farkındayım. Ancak burada söz konusu olan, doğrudan markanın kendi adına tüketicisine gönderdiği ve açıkça 500.000 TL değerinde bir avantaj vaat eden resmi bir elektronik postadır.

Ayrıca bu tür kampanya e-postalarının tek tek Elle hazırlanmadığı, büyük olasılıkla otomatik sistemler üzerinden gönderildiği düşünüldüğünde, 500.000 TL gibi ciddi bir tutarın yanlışlıkla sisteme girilerek tüketicilere gönderilmesi, şirketin kampanya kontrol ve onay süreçleri açısından da açıklığa kavuşturulması gereken bir durumdur.

Acaba aynı bildirim başka tüketicilere de gönderilmiş midir? Bu ihtimalin de incelenmesini bekliyorum.

Konuyla ilgili olarak Vivo Türkiye'ye resmi başvuruda bulundum. Ayrıca Vivo'nun uluslararası ve Çin merkezindeki ilgili birimlerine de İngilizce ve Çince açıklamalarımı, orijinal e-posta kayıtlarını ve ekran görüntülerini ilettim.

Talebim, öncelikle e-postada belirtilen 500.000 TL değerindeki avantajın yerine getirilmesidir. Bunun mümkün olmadığı değerlendiriliyorsa, yaşanan bu ciddi iletişim hatasının karşılığında kayda değer bir müşteri memnuniyeti çözümü sunulmasını bekliyorum.

Örneğin 500.000 TL değerinde Vivo alışveriş bakiyesi, yüksek tutarlı alışveriş çeki veya amiral gemisi telefon ve profesyonel fotoğrafçılık ekipmanlarından oluşan özel bir telafi paketi benim için değerlendirilebilir çözümlerdir.

Amacım Vivo ile karşı karşıya gelmek değil. Markanın kendi gönderdiği resmi bildirimin arkasında durmasını, tüketici güvenini önemsemesini ve bu durumu karşılıklı memnuniyet sağlayacak şekilde çözmesini istiyorum.

İlk e-postanın orijinal dosyası, geri çekme bildirimi, 5.000 TL indirim uygulamasının ekran görüntüleri ve video kayıtları ile Vivo'nun yazılı açıklaması tarafımda mevcuttur.

Vivo yetkililerinden konuyu ilgili yönetim ve müşteri memnuniyeti birimleriyle değerlendirerek somut ve tatmin edici bir çözüm sunmalarını rica ediyorum.