Online Hediye Kampanyasından Haberdar Edilmemek Mağduriyet Yarattı

19 Ağustos 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar mağazasından Vivo X300 Ultra model cep telefonu satın aldım. Satın alma işlemini mağazadan yaptıktan sonra Vivo Türkiye’nin resmi internet sitesinde aynı ürün için geçerli olan online hediye kampanyasını gördüm. Bu kampanya kapsamında Vivo X300 Ultra alanlara Vivo Watch ve kulaklık (tws) hediyesi sunulduğunu fark ettim; ancak mağaza satış sürecinde bu kampanyadan hiç bahsedilmedi.

Hem Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini hem de Vivo müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım, mağazadan alışveriş yaptığımı ve kampanyadan haberdar edilmediğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm veya telafi önerisi sunulmadı. Telefonu satın alırken böyle bir kampanya olduğunu bilseydim, satın alma kararımı ve tercihimi buna göre yapabilirdim.

Mağazadaki satış fiyatı ile Vivo Türkiye’nin resmi sitesindeki kampanya avantajı arasında oluşan bu farkın, kampanyadan haberdar edilmeyen müşteri açısından mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Ürünü çok kısa süre önce satın almış olmam ve konuyu fark eder etmez ilgili taraflara iletmiş olmam da dikkate alınarak, iyi niyet çerçevesinde bir çözüm bekliyorum.

Talebim, Vivo Türkiye’nin resmi kampanyasında Vivo X300 Ultra için sunulan Vivo Watch ve kulaklık hediyelerinin tarafıma da sağlanması veya en azından bu hediyelere denk olacak makul bir telafi sunulmasıdır. Şikayetimin Vivo Türkiye tarafından yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan somut bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.