Vivo Y29'da Anlamsız Anakart Arızası Ve 11.000 TL Onarım Ücreti İtirazı

Vivo y29 model telefonu iş amaçlı kullanılmak üzere 30 Aralık 2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldık. Cihaz yaklaşık bir buçuk ay boyunca sadece ofis masası üzerinde durdu ve çok sık kullanılmadı. Buna rağmen bir gün hiçbir darbe, düşme ya da dış etken olmaksızın kendiliğinden kapandı ve bir daha normal şekilde kullanılamadı.

Biz de ürünü aldığımız firmaya götürerek teknik servise yönlendirilmesini sağladık. Teknik servisten tarafımıza anakartın zarar gördüğü ve bunun için 11.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Ancak bu seviyede bir anakart hasarı olması için cihazın dış yüzeyinde de gözle görülür bir darbe, kırık ya da çizik bulunması gerekir; buna rağmen telefonda hiçbir dış deformasyon bulunmadığı açıkça ortadadır. Kullanıcı olarak anakarta nasıl zarar vermiş olabileceğimiz konusunda da herhangi bir mantıklı açıklama yapılmamıştır.

Cihazın kullanım şekli, kısa süreli ve ofis ortamında, masada duracak şekilde olmasına rağmen bu kadar kısa sürede anakart arızası vermesi kabul edilebilir değildir. Ürünün ayıplı olduğunu ve sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin doğru olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle benden talep edilen 11.000 TL’lik onarım ücretini kabul etmiyor, Vivo y29 model telefon için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.