Dayanıklılık Vaadi Boşuna: Telefon Ekranı Kırıldı Ve Performans Düşük

Mart 2024 tarihinde İzmir Agora AVM’deki Teknosa mağazasından Vivo V29 Lite model telefonu satın aldım. Satış sırasında telefonun ekranının son derece dayanıklı olduğu, üzerinden kamyon geçse bile bir şey olmayacağı, tüm testlerden geçtiği ve kırılmaz bir yapıda olduğu özellikle vurgulandı. Ayrıca ekrana özel bir uygulama yapacaklarını, bunun için ekstra ücret ödemem gerektiğini, bu uygulama sayesinde ekranın hiçbir şekilde zarar görmeyeceğini ifade ettiler. Bu vaatlere güvenerek hem telefonu hem de bu ek hizmeti aldım.

Bugün telefonumu hafif, düz bir zemine düşürdüm ve buna rağmen üst ekran komple kullanılmaz hâle geldi. Satış aşamasında anlatılan dayanıklılık ve ekran koruma vaadiyle yaşadığım durum hiçbir şekilde örtüşmüyor. Ekstra para verdiğim ekran koruma hizmetinin de gerçekte anlatıldığı gibi bir koruma sağlamadığı ortaya çıktı.

Ayrıca telefona ilişkin diğer pazarlama söylemleri de gerçeği yansıtmıyor. Kamerasının çok iyi olduğu söylenmişti; ancak özellikle uzak plan çekimlerde sanki vesikalık fotoğraf gibi yapay ve uzaklaştırması çok kötü sonuçlar veriyor. Yıllar önce kullandığım, markası belli olmayan telefonların bile kamera performansı daha iyiydi. Yine “bu telefonda kasma olmaz, sürekli güncelleme alıyor” denmişti; evet, güncelleme alıyor fakat cihaz yavaş çalışıyor ve takılmalar yaşanıyor.

Hem telefon hem de ekran için verilen bu vaatlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Telefonun ekranı için satış sırasında anlatılan dayanıklılık ve koruma taahhütleri doğrultusunda gerekli incelemenin yapılmasını, ekranın ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini ve mümkünse cihazla ilgili yaşadığım performans sorunlarının da değerlendirilmesini talep ediyorum.