Vivo V60 Kamera Ve Ses Arızaları, Servis İletişimsizliği

12 Mayıs 2026 tarihinde, henüz alalı bir ay bile olmamış olan Vivo v60 cihazımı yaşadığım problemler nedeniyle KVK Antalya servisine teslim ettim. Telefonum video çekmiyor, kamerası kendi kendine kapanıyor ve telefonla konuşurken karşı tarafın sesi cızırtılı geliyordu. Yeni aldığım bir cihazda bu kadar kısa sürede böyle sorunlar yaşamam üzerine servise başvurdum ve 2602775574 numaralı form düzenlendi.

O günden beri cihazımla ilgili bilgi alabilmek için defalarca kez KVK ile iletişime geçmeye çalışıyorum ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir dönüş alamıyorum. Mail üzerinden 3–4 kez yazdım, her seferinde otomatik olduğunu düşündüğüm aynı metinle “iki iş günü içinde dönüş yapılacak” deniyor fakat üzerinden kaç tane iki iş günü geçti, hâlâ kimse dönüş yapmadı. Telefonla, servise verdiğim günden bu yana neredeyse her gün arıyorum ama telefonlara bakılmıyor. İki gündür WhatsApp hattı üzerinden de yazıyorum, hiçbir şey yazmamış olmama rağmen saatler sonra sadece “sizden cevap gelmediği için konuşmayı sonlandırdık” şeklinde otomatik bir mesaj geliyor. Bu durum resmen benimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Hem cihazdaki arızalar hem de iletişim ve bilgilendirme konusunda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Cihazımın değişiminin yapılmasını, süreçle ilgili net ve açık bir şekilde bilgilendirilmemi ve tarafıma yaşatılan bu ilgisizlik ve aksaklık nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.