Arızalı Yeni Telefon Ve Uzayan Değişim Süreci Mağduriyet Yarattı

02.12.2026 tarihinde Antalya Konyaaltı, Hurma Boğaçay Caddesi No:40, Sezgin Apartmanı adresinde bulunan Dilara Bilgi Teknolojileri Limited isimli bayiden 23.048 TL ödeyerek sıfır, kapalı kutu Vivo v60 Lite 5g model telefon satın aldım. Satış esnasında, almak istediğim başka bir cihazdan özellikle vazgeçirmeye çalışıp bu telefonu çok övdüler, hatta sözde markanın Antalya yöneticisi ile görüşüp cihazı fazlasıyla eleştirdiler.

Cihazı aldıktan sonra kutuyu açtığımda telefonun arızalı olduğunu fark ettim. Yaklaşık iki gün sonra cihazı aldığım yere geri götürdüğümde, firma hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyip “bizim bir şey yok, geri alamayız” diyerek yardımcı olmadı ve cihazı KVK servise yönlendirdiler. Cihazı KVK servisine kendi başıma teslim ettim, servis formunu ise ancak üçüncü gidişimde özellikle talep ettiğimde alabildim.

15.02.2026 tarihinde teslim ettiğim cihaz için 16.02.2026’da KVK tarafından aranarak üretici hatası olduğu, değişim yapılacağı ve üretici onayı beklendiği bilgisi verildi. O günden bu yana ne mağazadan ne de başka herhangi bir yetkili kanaldan yeni cihazın ne zaman teslim edileceğine dair aranmadım, bilgilendirilmedim. Yaklaşık bir aydır ne telefonu kullanabiliyorum ne de paramın karşılığını alabiliyorum.

Satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması, arızalı çıkan sıfır cihazın bu kadar uzayan bir süreçte hâlâ değiştirilememiş olması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Üretici hatası kabul edilmiş olan cihazımın bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.