Eksik Bilgilendirme Sonucu Kullanım Amacına Uygun Olmayan Telefon Satışı

7 Aralık 2025 Pazar günü Forum İstanbul Media Markt mağazasından, iPhone 14 Pro model telefonumu 43.000 TL’ye takasa vererek, 47.999 TL ödeyip Vivo X200 Fe marka model telefonu satın aldım. Satış sırasında 9 yıldır iPhone kullanıcısı olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen satış temsilcisi, bu telefondan çok memnun kalacağımı, hiçbir sorun yaşamayacağımı, bir sorun olursa da kendisini bulmamı söyleyerek beni bu cihaza geçmeye ikna etti.

Telefonu kullanmaya başladığım ilk günden itibaren Instagram uygulamasında Reels videolarını telefona kaydedemediğimi fark ettim. Bunun üzerine önce Media Markt satış temsilcisine, ardından Forum İstanbul şubesi müşteri hizmetleri müdürüne durumu sordum. Bana, iPhone ile Vivo’nun işletim sistemlerinin farklı olduğu, Vivo’nun işletim sisteminin bu özelliği desteklemediği söylendi. Ancak bu, benim için son derece kritik bir bilgi olmasına rağmen, satış esnasında kesinlikle tarafıma belirtilmedi.

Bu nedenle telefonu, kendi kullanım alışkanlıklarıma uygun olmadığı için amacına uygun şekilde efektif olarak kullanamıyorum. 11 Aralık 2025 tarihinde mağazaya giderek ürünü iade etmek istedim. Müşteri hizmetleri müdürü, sorunun satış temsilcisinin eksik bilgilendirmesinden kaynaklandığını kendisi de ifade etmesine rağmen, iade talebimi kabul etmedi ve iade, takas ya da eski telefonumun tarafıma geri verilmesi gibi hiçbir çözümü kabul etmedi.

Aynı anda 2 adet Vivo marka cihaz satın aldım. Oğlum kendi cihazından memnun, ancak kendi adıma aldığım cihazı, Instagram Reels videolarını kaydedemediğim için, kendi kullanım alışkanlıklarım doğrultusunda hiç kullanamıyor durumdayım.

Forum İstanbul Media Markt şubesinde kesilen 1jb2025000059713 numaralı faturaya konu olan Vivo X200 Fe marka telefon için, satış sırasında benim için kritik olan bu bilginin tarafıma verilmemesi ve ürünün kullanım amacımı karşılamaması nedeniyle, ödediğim ücretin iadesini ya da en azından iade/takas hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.