to read complaints and reviews, or file yours.Vivanet İnternet Faturasında Açma Kapama Ücretinin Haksız Artışı
Yaklaşık bir yıldır Vivanet internet aboneliğimi kullanıyorum. İlk faturam 599 TL olarak geldi, daha sonra zam yapıldığı söylenerek faturalarım 850 TL’ye yükseltildi ve iki fatura bu şekilde geldi. Son gelen faturam ise 1.251 TL oldu. Müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda bu tutarın açma kapama bedeli yansıtıldığı için arttığı söylendi.
Bir senedir internetim 4–5 defa kapatıldı ancak bugüne kadar hiçbirinde açma kapama bedeli faturalarıma yansıtılmadı. Açma kapama ücreti yansımadığı için de bu aboneliği kullanmaya devam ettim. Şimdi ise bir anda, bu kadar yüksek bir tutarla açma kapama bedeli yansıtılması bana haksızlık gibi geliyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Son faturamdaki açma kapama bedellerinin ve toplam tutarın yeniden incelenerek faturamın düzeltilmesini istiyorum. Eğer bu hatanın düzeltilmemesi yönünde ısrarcı olunursa, Vivanet internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Adem Bey, Öncelikle belirtmek isteriz ki faturanızda yer alan açma-kapama ücretleri Vivanet tarafından keyfi olarak belirlenen ücretler değildir. Bu ücretler, ilgili mevzuat ve toptan hizmet sağlayıcı tarafından belirlenen tarifeler doğrultusunda uygulanmaktadır. Güncel ücretlendirmeleri ve konuya ilişkin düzenlemeleri BTK’nın kurul kararları ve ilgili mevzuat üzerinden de inceleyebilirsiniz. Faturanızı tekrar detaylı şekilde inceledik. Yapılan kontroller sonucunda faturada düzeltilmesi gereken herhangi bir hata bulunmadığını belirtmek isteriz. Şikâyetinizde ilk faturanızın 599 TL olduğunu ve sonrasında faturalarınızın 859 TL’ye yükseldiğini belirtmişsiniz. Ancak abonelik kayıtlarınızı kontrol ettiğimizde, ilk 12 ay boyunca faturalarınızın 599 TL olarak düzenlendiğini, 13. ay itibarıyla ise 859 TL olarak ücretlendirilmeye başlandığını görüyoruz. Bu nedenle, konuya ilişkin değerlendirme yapılırken abonelik kayıtlarımızda bulunan güncel ve doğru bilgilerin esas alınmasını rica ederiz. Geçmiş dönemlerde hattınız ödeme nedeniyle kapatılmış olmasına rağmen açma-kapama ücretinin faturalarınıza yansıtılmamış olması, bundan sonraki dönemlerde de bu ücretin uygulanmayacağı anlamına gelmemektedir. Önceki dönemlerde ücretin yansıtılmamış olması, bu konuda bir muafiyet veya kazanılmış hak oluşturmamaktadır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, size sunduğumuz internet hizmetinin eşdeğer operatör tarafındaki güncel maliyeti yaklaşık 1.050 TL seviyesindeyken, siz bu hizmeti Vivanet üzerinden 859 TL bedelle kullanıyorsunuz. Bu nedenle faturaların vadesinde ödenmemesi ve buna bağlı olarak hizmetin kapatılıp yeniden açılması, bizim tarafımızda da ek operasyonel ve maliyet yükü oluşturuyor. Bu nedenle ilerleyen dönemlerde herhangi bir mağduriyet veya ek ücret oluşmaması adına faturalarınızın son ödeme tarihine kadar ödenmesine özen göstermenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Vivanet
Bu ne saçmalık ben bu hattımı bağlatırken açma kapatma ücreti olmadığını fatura geldiği zaman ödeyip kullanacağımı belirttiniz bu zamana kadar yansımamış şimdimi yansıyor evet keyfi olarak yansıtıyorsunuz bunu iptal edin zaten bir halta yaradığı yon internetin
Merhaba, Bu tür talepleriniz için daha sağlıklı ve hızlı destek sağlayabilmemiz adına lütfen resmi iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Vivanet
