Vitra Yetkili Servis Fiyatları Müşteriyi Mağdur Ediyor, Çözüm Sunulmuyor

Vitra Yetkili Servis Skandalı: 4000 TL’ye Duş Başlığı Montajı!

Vitra’dan yeni bir duş başlığı satın aldım ve montajı için firmanın web sitesinde bölgemdeki tek yetkili servise ulaştım. Sadece mevcut başlığı söküp yenisini takmak için 4000 TL (3000 TL montaj, 1000 TL demontaj) ücret talep edildi. Bu fiyat çok yüksek geldiği için, karşılaştırmak amacıyla bölgem dışındaki başka bir yetkili servisten de fiyat aldım ve toplamda 1850 TL (1200 TL montaj, 650 TL demontaj) gibi çok daha makul bir ücretle karşılaştım. Ancak diğer servisler, bölgeleri dışında hizmet vermediklerini belirtti.

Bu durumu Vitra’nın kurumsal müşteri hizmetlerine ilettim ve müşteriyi mağdur etmeyecek, makul bir fiyat politikasıyla yardımcı olmalarını istedim. Bir hafta boyunca defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak tarafıma, “Serbest piyasa, biz Vitra olarak yetkili servislerimizin işlem fiyatlarına karışmıyoruz. İstediğiniz servisi çağırabilirsiniz, gelirlerse hizmet alabilirsiniz.” şeklinde bir yanıt verildi.

Peki bu durumda “yetkili servis” kavramının ne anlamı kalıyor? Vitra gibi kurumsal bir markanın servis fiyatlarını denetlememesi, müşterisini mağdur etmesi ve hiçbir çözüm sunmaması kabul edilemez. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, sorumluluk almayan bir marka imajıyla karşı karşıya kaldım.

Kısacası, Vitra’dan ürün alıyorsanız satış sonrası hizmette asla bir güvence beklemeyin. Fiyatlar tamamen keyfi, müşteri tamamen sahipsiz.