Vitra Lavabo Çatlağına Yetersiz İnceleme Ve Garanti Reddi

09.09.2023 tarihinde satın aldığımız Vitra marka lavabo ürününde, hiçbir darbe, hatalı kullanım ya da montaj hatası olmamasına rağmen zamanla bir çatlak oluşmuştur. Ürünü tercih etmemizin en önemli sebeplerinden biri 10 yıl garanti kapsamında olmasıydı.

Şikayetim üzerine görevlendirilen teknik servis personeli adresimize gelmiş; tarafımla hiçbir değerlendirme yapmaksızın yalnızca ürünün fotoğraflarını çekip ayrılmıştır. Sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış; bir hafta geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aramam sonucunda, fabrikanız tarafından daha bugün “çatlağın üretim hatasından kaynaklanmadığı” yönünde bir dönüş olduğu söylenmiştir.

Tarafıma hiçbir teknik açıklama sunulmadan yalnızca bu şekilde bir sonuç bildirilmesini şeffaf ve adil bulmuyorum. Ürünün kullanım şekli, durumu ve çatlağın fiziksel özellikleri dikkate alındığında, bunun kullanıcı hatası olmadığı aşağıdaki teknik gözlemlerle de desteklenmektedir:
1. Çatlak, lavabonun iç yüzeyine paralel ve kılcal bir çizgi şeklindedir; darbe kaynaklı çatlaklarda görülen yıldız şekli ya da kırık izi bulunmamaktadır.
2. Seramik yüzeyde herhangi bir çökme, ufalanma ya da darbe noktası yoktur.
3. Çatlak, dıştan gelen değil; içten yüzeye doğru ilerleyen bir hat gibi görünmektedir, bu da üretim sırasında oluşan iç gerilim kaynaklı çatlakların tipik örneğidir.
4. Lavabo yalnızca günlük ev kullanımına maruz kalmıştır. Aşırı ısı farkı, üzerine çıkma, ağır cisim düşürme gibi hiçbir kullanıcı hatası söz konusu değildir.

Tüm bu gerekçelere rağmen herhangi bir teknik rapor sunulmadan, yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek sürecin kapatılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle:
•Ürünün detaylı teknik inceleme raporunun tarafıma iletilmesini,
•Gerekirse bağımsız bir değerlendirme ile tekrar incelenmesini,
•Ürün değişimi veya onarımı yönünde garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuru yapacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.