Vitra Klozetinde Garanti Kapsamındaki Kararma Sorunu Ve Servisin İlgisizliği

2024 yılında Muğla Menteşe’de bulunan Özsan Vitra bayisinden aldığım klozetin içinde yaklaşık bir yıldır kararmalar oluşmaktadır. Ürünü aldığım günden beri dikkatli ve özenli şekilde kullanmama rağmen bu kararmalar geçmemekte ve her geçen gün daha fazla rahatsız edici hâle gelmektedir.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken durumu Vitra servisine ilettim, ancak servis yetkilileri gelip ürünü yerinde incelemeden sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip konuyu geçiştirdi. Kararmaların kesinlikle benden kaynaklanmadığını, aynı temizlik ve kullanım şeklimle başka hiçbir üründe böyle bir problem yaşamadığımı özellikle belirtmek isterim.

Yaklaşık bir yıldır bu sorunla uğraşıyorum ve özellikle son üç aydır servis ve ilgili birimlerle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Yeni almış olduğum bir ürünle böyle bir problem yaşıyor olmam ve buna rağmen çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek klozetimin incelenmesini, sorun üretim ya da malzeme kaynaklıysa klozetimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.