Koçtaş’tan Alınan Lavabo Ve Dolapta Hızlı Deformasyon Ve Sorumluluk Reddi

20 Nisan 2026 tarihinde Koçtaş’tan satın aldığım Vitra marka lavabo ve banyoda kullanılan dolap, kurulumdan yalnızca 1 hafta sonra herhangi bir sıvı teması olmamasına rağmen deformasyon göstermiştir. Ürün, sadece hafif nemli bir bez ile temizlenmiş, kullanım talimatlarına aykırı hiçbir işlem yapılmamıştır.

Tüm bunlara rağmen ürünün görünür kısımlarında şişme, kabarma ve kaplama atması şeklinde bozulmalar meydana gelmiştir. Konuyla ilgili yetkili servis çağrılmış, servis durumu yerinde görüp fotoğraflayarak firmaya iletmiştir. Ancak firma, hiçbir somut gerekçe sunmadan bu durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirerek ürünün arkasında durmamıştır.

Kısa sürede ve tamamen normal kullanım koşullarında bu şekilde bir deformasyon oluşması, ürünün ayıplı olduğunun açık bir göstergesidir. Tüketici olarak beklentim, firmanın sorumluluk alarak ayıplı ürünün ücretsiz şekilde değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini sağlamasıdır.

Firmanın bu yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Gereğinin yapılmasını ve Tüketici Hakları çerçevesinde tarafıma hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.