Son Kullanma Tarihi Olmayan Ve Kapsül Sayısı Eksik Ürün Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Vitaminler.com üzerinden Nature’s Supreme marka Koenzim q10 takviyesini 31 Ağustos 2026 tarihinde satın aldım. Gönderdikleri ilk üründe son kullanma tarihi yazmıyordu. Takviyeyi düzenli olarak kullanmam gerektiği bir dönemde, SKT bilgisi olmadığı için günlerce kullanamadım ve bu süreçte sağlık sorunları yaşadım. Ürünü bu nedenle iade etmek zorunda kaldım, gereksiz yere kargo ve bekleme süreciyle uğraştım. Bu siparişin numarası 35947929’dur.

İade sürecinin ardından 5 Eylül 2026 tarihinde tarafıma yeni bir ürün gönderildi. Ancak bu kez de 30 kapsül olması gereken Koenzim q10 ürününün içinde sadece 26 kapsül çıktı. Kutu üzerinde “30 kapsül” yazmasına rağmen içeriğin eksik olması kabul edilebilir bir durum değil ve tüketici olarak kendimi hissediyorum. Üstelik hem ilk üründe SKT bilgisinin olmaması hem de ikinci üründe kapsül sayısının eksik çıkması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu süreçte müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm. Her seferinde farklı bir kişiyle konuştum, birbirlerinden haberleri yoktu ve her aradığımda sorunu en baştan tekrar anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen her temsilci, diğer kayıtlardan habersiz şekilde yeni şikayet kayıtları oluşturdu ve sorun bir türlü çözülmedi. Sürekli iade işlemleriyle uğraşmak, günlerce beklemek ve aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak istemiyorum. Değişimle gelen, içeriği eksik ürünün sipariş numarası da 13943398’dir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, firma hataları yüzünden yeniden iade ve bekleme süreçleriyle uğraştırılmadan tarafıma özür içeren bir geri dönüş yapılmasını ve eksiksiz, tam içerikli ürünün ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.