to read complaints and reviews, or file yours.Virbac Veterinary Şikayeti
Virbac Veterinary hpm Adult Neutered kedi mamasını, Van ilinde bulunan Tamara Veteriner Kliniği’nden 1,5 kg olarak 1400 TL Nakit ödeyerek satın aldım, ödeme sırasında fiş verilmedi. Mama yaklaşık 5 gün boyunca kullanıldı ve bu süreçte ürünün kokusunda belirgin bir değişim ve tanelerinde kararma fark ettim.
Mamanın kullanılmasının ardından kedimde kusma, iştahsızlık ve belirgin halsizlik ortaya çıktı. Şu anda da kusma ve halsizlik devam ediyor. Bir uzmana danıştığımda mama zehirlenmesi olabileceği, durum kötüleşirse kliniğe götürmem gerektiği söylendi. Ürünün parti/lot numarası 25071101’dir.
Hem ürünün üretim ve dağıtım süreci açısından Virbac tarafından, hem de satış ve saklama koşulları bakımından Tamara Veteriner Kliniği tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Konunun gıda güvenliği kapsamında değerlendirilmesini, ilgili veteriner kliniğinin ve Virbac firmasının resmi olarak denetlenmesini ve gerekli görülüyorsa bu partiye ait ürünler için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum Şikayetime ek olarak; mamanın yaydığı ağır koku ve paketi incelediğimde havaya yayılan partiküller nedeniyle şiddetli bir alerjik reaksiyon yaşadım. Alerjik astım hastasıyım ve bu durum bende nefes darlığı, göz yaşarması ve dinmeyen hapşırık krizini tetikledi. Ürün sadece evcil hayvan sağlığını değil, içindeki küf/mantar sporları nedeniyle insan sağlığını da doğrudan tehdit etmektedir. Bu hayati ihmalin ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. Durumu kliniğe iletmeme rağmen iade/değişim konusunda yardımcı olunmadı. Ürünün ve saklama koşullarının incelenmesini talep ediyorum.
Derya hanım merhaba, İletmiş olduğunuz bildirime istinaden sizinle telefon aracılığıyla iletişime geçmeye çalıştık ancak ne yazık ki ulaşamadık. Öncelikle patili dostumuzun yaşadığı sağlık problemi ve sizin geçirdiğiniz alerjik reaksiyon için büyük üzüntü duyduğumuzu belirtmek ister, acil şifalar dileriz. Evcil hayvanlarımızın ve hayvan sahiplerinin sağlığı ile gıda güvenliği, kurumumuzun en hassas olduğu konuların başında gelmektedir. İletmiş olduğunuz şikayet ve CİMER üzerinden yaptığınız başvuruya istinaden, konuyla ilgili yetkili resmi kurumlar tarafından ivedilikle harekete geçilmiştir. Tarım ve Orman Müdürlüğü yetkilileri tarafından ürünü aldığınız veteriner kliniğine bizzat gidilerek resmi bir denetim gerçekleştirilmiştir. Bu denetim kapsamında, şikayetinize konu olan ürünle aynı seriye (Lot No: 25071101) ait olan ve klinikte bulunan diğer mamalardan numuneler alınarak kapsamlı laboratuvar analizleri yapılmıştır. Bakanlık tarafından yapılan resmi analiz ve denetimlerin sonuçlarına göre: Olumsuz Bulguya Rastlanmamıştır: Klinikteki aynı partiye ait mamalarda iddia edildiği gibi herhangi bir bozulma, küf, mantar veya zararlı spor oluşumuna kesinlikle rastlanmamıştır. Standartlara Uygunluk Tescillenmiştir: İlgili lot numaralı ürünlerimizin üretim ve kliniğin saklama koşulları açısından gıda güvenliği standartlarına tamamen uygun olduğu resmi raporlarla tescillenmiştir. Resmi makamların da teyit ettiği üzere, ilgili ürün serimizde ve kliniğimizin stoklarında yer alan mamalarda herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Minik dostumuzda ve sizde görülen semptomların genel bir ürün probleminden ziyade; çevresel etkenler, dönemsel enfeksiyonlar, paketin açıldıktan sonraki muhafaza koşulları veya bireysel hassasiyetlerden kaynaklanabileceğini veteriner hekiminize danışarak değerlendirmenizi tavsiye ederiz. Ürünümüzün sağlığa uygunluğu resmi makamlarca kanıtlandığı için şikayet süreciniz bu doğrultuda kayıt altına alınarak sonuçlandırılmıştır. Sağlıklı günler dileriz.
