Virbac Mama Kalitesindeki Ani Değişiklik Ve Şirket İletişimsizliği

Uzun süredir kedilerime Virbac hpm Veterinary Adult with Salmon/Neutered mama kullanıyorum ve ilk üç pakette hiçbir sorun yaşamadan severek tükettikleri bir üründü. Ancak 4. Olarak aldığım, son paketleme tarihi 07/10/2025 olan ve lot numarası 25101049 yazan paket, önceki mamalardan hem koku hem de renk bakımından belirgin şekilde farklı çıktı. Kokusu çok azalmış, rengi ise belirgin biçimde açılmış durumda. Kedilerim bu mamayı kesinlikle yemiyor, daha önce severek tükettikleri ürüne karşı şu an tamamen isteksizler. Yaklaşık bir haftadır aç geziyorlar, yaş mama ile karıştırarak vermeye çalıştım ama onu da reddediyorlar.

Bu ürünü, Virbac Türkiye sayfasında da yer alan iki ayrı veteriner hekim kliniğinden, Valencia Veteriner Kliniği ve Sempati Veteriner Kliniği’nden temin ettim. Elimde şu an 3 kg’lik sorunlu mama bulunuyor ve bu ürün için toplam 2100 TL ödeme yaptım. Aldığım ilk üç paketten tamamen farklı olan bu ürünün içerik olarak da beyan edilen kalitede olmadığı kanaatindeyim ve marka ile ilgili ciddi bir güvensizlik oluştu.

Önce doğrudan firmaya yazarak durumu ilettim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. İnternette veya resmi kanallarda ulaşılabilir bir telefon numarasına da rastlamadım. Müşteriyle bu kadar zor iletişim kurulabilen bir firmanın ne kadar güven verici olduğu konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Bu durum nedeniyle içerik konusunda ayrıca Tarım Bakanlığı’na da şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Firmadan öncelikle bu partiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapmasını, ürünün içeriğiyle ilgili uluslararası akredite bir laboratuvarda analiz yaptırarak sonuçları kamuoyu ile şeffaf şekilde paylaşmasını talep ediyorum. Elimdeki sorunlu ürünlerin geri alınmasını, eğer kedilerimin daha önce severek tükettiği kalitede bir mama varsa onunla değiştirilmesini, böyle bir seçenek yoksa da ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Güven sorununun giderilmesi için markadan şeffaf, hızlı ve tatmin edici bir açıklama ve çözüm bekliyorum.