Eksik Ürün Ve Tam Anlamıyla İletişimsizlik: Vipmoto'da Müşteri Mağduriyeti

Vipmoto’nun kendi internet sitesinden Kymco DTX motosikletim için 10.12.2025'de sissybar siparişi verdim. 12.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edilen ürünü kontrol ettiğimde yalnızca demir kısmının gönderildiğini, ürünün ayrılmaz parçası olan yaslanma pedinin (sırt dayama) kutu içerisinde bulunmadığını tespit ettim. Bu durum açıkça ayıplı ve eksik ürün teslimidir. İlgili sipariş numaram 712RU7382N’dir.

Sorunun çözümü için Vipmoto’nun WhatsApp hatlarına defalarca yazdım, çağrı merkezlerini tekrar tekrar aradım ve ayrıca Vipmoto Şirinevler, Vipmoto Hasanpaşa ve Vipmoto Buca şubeleriyle iletişime geçmeye çalıştım. Ancak ne merkezden, ne mağazalardan ne de satış sonrası destek birimlerinden tek bir geri dönüş dahi alamadım. Tüm kanallardan tam anlamıyla bir muhatapsızlıkla karşılaşıyorum ve şu ana kadar tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Satılan ürün eksik teslim edilmiş olmasına rağmen firmanın iletişimden bilinçli şekilde kaçındığını, tüketiciyi oyalayıp yok saydığını düşünüyorum. Bu durum yalnızca eksik ürün mağduriyeti değil, aynı zamanda 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a da açıkça aykırıdır.

Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti başvurum yapılmış olup, süreç eş zamanlı olarak avukatım aracılığıyla yasal dava yoluna taşınmıştır. Yaşadığım bu mağduriyeti, başka tüketiciler aynı duruma düşmesin diye açıkça paylaşıyorum. Ürün satmak kolay, ancak satış sonrası sorumluluk almak ciddiyet ister; maalesef Vipmoto’da bu anlayışın olmadığını yaşadığım süreçte tecrübe ettim.