Otobüsün Gecikmesi Ve Kaptanın Hakaretli Davranışı Nedeniyle Mağduriyet Ve Bilet İadesi Talebi

03.11.2026 tarihinde saat 01.00 civarında Vip Kahramanmaraş Turizm’den Akşehir – Söke seferi için C70L0DV PNR numaralı otobüs bileti satın aldım, 900 TL ödeme yaptım. Otobüs belirtilen saatte durağa gelmedi. Bunun üzerine saat 02.17’de firmanın genel merkezi olan 0344 235 10 10 numaralı yazıhanesini aradım, bana kaptanın telefon numarası olarak 0536********12 verildi. Bu numarayı defalarca aramama rağmen telefon açılmadı ve sesli mesaja düştü.

Yaklaşık 02.30 civarında kaptan tarafından geri dönüş sağlandı. Otogara giremeyeceğini, anayolun karşısına geçmem gerektiğini söyledi. Buranın ana yol olduğunu, çok tehlikeli olduğunu ve karşıya geçemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen kavşak olduğunu, yine de içeri giremeyeceğini söyledi. Otogara girmek zorunda olduğunu ifade ettiğimde ise “keşke benden bilet almasaydın” diyerek sinkaflı, ağır hakaretlerde bulunup telefonu kapattı.

Bunun üzerine tekrar yazıhaneyi arayıp durumu şikayet ettim. Oradaki görevli de yola çıkmak zorunda olduğumu, tek yolcu olduğum için otobüsü otogara sokup giriş ücreti veremeyeceklerini söyleyerek beni daha da şaşırttı. Böylece hem mağdur edildim, hem de ertesi sabah saat 10.00’da olan duruşmama gidemeyerek önemli bir hakkımı kaybetmiş oldum.

Yaşadığım bu olay sebebiyle firmanın yolcu güvenliğini ve müşteri memnuniyetini hiçe saydığını düşünüyorum. Bilet ücretimin iadesini ve bu sorumsuz, hakaret içeren davranışlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum. Benim gibi insanların daha fazla mağdur olmaması için bu firmayı tercih ederken yetkililerin ve diğer yolcuların dikkatli olmasını istiyorum.