Villa Seyahat Orta Kapı Önü Koltuk Seçimim Göz Ardı Edildi, İade Talebi!

14 Ocak 2026 tarihinde saat 23:58 Esenler–İzmir seferi için Enuygun üzerinden Villa Seyahat’ten otobüs bileti aldım. İnternette seçtiğim koltuk orta kapı önü olarak görünüyordu ve özellikle bu konum için o seferi tercih ettim. Ancak otobüse bindiğimde koltuklarımın o istediğim yer olmadığı, o koltuğun bir önünde yer aldığı görüldü. Durumu ilettiğimde, bileti kendi sitelerinden almadığım için böyle problemler yaşandığı söylendi, ben de bunu kendi hatam olarak görüp uzatmadım.

Asıl sorun 25 Ocak 2026 Pazar günü saat 16:00 İzmir çıkışlı, İstanbul Esenler varışlı seferde yaşandı. Bu kez bileti özellikle Villa Seyahat’in kendi internet sitesinden, ''sn Esra i*** adına 8NOV0MT PNR kodu ile, 17 ve 18 numaralı koltukları orta kapı önü'' olacak şekilde satın aldım. Daha önce yaşadığım sorunun tekrarlanmaması için iki kez iletişim numaralarından arayıp daha önce mağduriyet yaşadığımı, koltuk yerimin mutlaka orta kapı önü olmasını istediğimi belirttim. Her iki aramada da not alındığı ve gerekli bilgilendirmenin yapıldığı söylendi, arama kayıtlarım mevcuttur.

Fakat otobüse bindiğimde yine aynı sorunla karşılaştım. Orta kapı önü diye aldığım koltuklar bir ön sıraya verilmişti, kendi internet sitelerinde satın aldığım yer ile oturduğum yer birbirini tutmuyordu. Koltuk mesafesi çok dardı, iki koltuk arasına sıkışmış bir şekilde yolculuk yapmak zorunda kaldım. Hem Konfor açısından ciddi anlamda rahatsız oldum, hem de özellikle iki kere arayıp uyardığım halde ciddiye alınmadığımı, adeta saf yerine konduğumu hissettim.

Hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadım ve bu yaşananları kabul etmiyorum. Özellikle kendi sitelerinden, uyarıda bulunmama rağmen koltuk seçimime uymadıkları için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle 25 Ocak 2026 tarihli İzmir–İstanbul seferine ait bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.