Villa Seyahat Maddi Ve Manevi Zarar

Villa Turizm Esenler şubesine 17 Temmuz Cuma günü saat 20.00 civarında emanet kargo teslim ettim. Bana bu kargonun aynı gün saat 22.30’da Bursa’da olacağı söylendi ve bir de irtibat telefonu verildi.

Verilen irtibat numarasını defalarca, en az 20 kere aramama rağmen hiçbir şekilde telefona bakılmadı. En azından telefon açılıp gecikme olacağı söylenseydi, ben de buna göre önlem alır, kargoyu farklı bir yöntemle gönderebilirdim. Ancak bu vurdumduymaz tutum nedeniyle hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ardından Bursa’daki yazıhane bu seferin 23.30’da varacağını, yani bir saat geç geleceğini söyledi.

Bu kargo, gemiye yetişmesi gereken malzemelerden oluşuyordu. Siz 22.30’da varır deyince motorla göndermek yerine otobüse vermeyi tercih ettik. Şu anda müşterime 5.000 TL’lik hizmet bedelini fatura edemeyeceğim, Bursa’da bekleyen kuryeme ekstra ücret ödemek zorundayım ve o malzemeyi tekrar Bursa’dan İstanbul’a geri getirmek durumunda kalacağım. Toplamda 10.000 TL’ye yakın zarara uğradım ve üzerine bir de müşteri kaybettim.

Yanlış bilgilendirme, iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararın Villa Turizm tarafından karşılanmasını, bu seferle ilgili sorumlular hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.