Personelin Müşteri Yaklaşımındaki Empati Eksikliği Ve Psikolojik Baskısı

Ben ve ablam Alibeyköy Otogarı’ndan Villa Seyahat ile yolculuk yapacaktık. Gece Galatasaray kutlamaları nedeniyle geç saat olmasına rağmen ciddi bir trafik vardı. Ben otogara geçmiştim, ablam ise Alibeyköy metro tarafından kısa mesafeyi gelmeye çalışıyordu. Orayı bilenler bilir, normalde çok kısa süren bir yol fakat trafik ışıkları ve kutlama kalabalığı nedeniyle birkaç dakikalık gecikme yaşandı.
Ben görevli hanımefendiye durumu gayet sakin şekilde anlatarak sadece kısa bir süre bekleyip bekleyemeyeceklerini sordum. Ayrıca otogarın içinde vakit kaybolmaması için çıkış tarafından alabileceğimizi söyledim. Yani çözüm bulmaya çalışıyordum, otobüsü uzun süre bekletmek gibi bir niyetim yoktu
Görevli hanımefendi önce ‘biraz bekleriz’ dedi ve otobüs yalnızca yaklaşık 3 dakika bekledi. Ancak bu kısa süre boyunca sürekli yanıma gelip ‘geliyor mu, gelmiyor mu? ’ diye baskı kurdu. Tavırları ve konuşma şekli sanki otobüsü saatlerce bekletmişim gibi hissettirdi. Halbuki ortada yalnızca birkaç dakikalık bir gecikme vardı ve ben hiçbir şekilde ısrarcı ya da saygısız davranmadım. Tam tersine ‘bekleyemiyorsanız sorun değil, gidebilirsiniz’ diyerek anlayış göstermeye çalıştım.
Üstelik sadece 2 dakika daha beklenseydi ya da önerdiğim gibi bizi otogar çıkışından almayı kabul etselerdi biletimiz yanmayacaktı. Yani çözülebilecek bir durum olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Buna rağmen üzerimde kurulan psikolojik baskı ve sert tavırlar nedeniyle çok kötü hissettim ve ağlamaya başladım. O an destek olmak ya da sakin konuşmak yerine tavrını devam ettirdi. En sonunda da bizi almadan otobüs çıktı gitti.
Yaşadığım şeyin en kötü kısmı otobüsü kaçırmak değil, küçücük bir gecikmenin sanki çok büyük bir olaymış gibi gösterilip bana bu şekilde davranılmasıydı. Şikayetim çalışan kişinin müşteriye yaklaşım şekli, empati eksikliği ve psikolojik baskı hissettiren iletişim tavrıyla ilgilidir.