to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Ultramat Paspas Setinde Bağlantı Aparatı Kayboldu, Kullanılamaz
Vileda Ultramat paspas setimin başlık kısmında, iki parçayı bir araya getiren siyah çubuk şeklindeki bağlantı aparatı sürekli yerinden çıkıyordu ve sonunda maalesef kayboldu. Şu an paspasın başlığını kullanamıyorum ve sadece bu küçük parça olmadığı için bütün set işe yaramaz durumda kaldı. Yaklaşık 3 haftadır bu sorunla uğraşıyorum.
Vileda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu bağlantı aparatı için yedek parça temini yapamadıklarını, yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler. Ürünün garantisi dolduğu için de hiçbir şekilde destek sunulmadı. Bir küçük bağlantı aparatını bile sağlayamadıkları için, çalışan bir seti komple atmak zorunda kalmak gerçekten hem kullanıcıyı mağdur ediyor hem de israf oluyor.
Vileda’dan talebim, düşen ve kaybolan bu başlık bağlantı aparatının tarafıma temin edilmesi, mümkünse orijinal yedek parça olarak gönderilmesidir. Bu parçanın ücretli ya da makul bir bedelle de olsa sunulmasını ve ürünümü yeniden kullanabilir hale getirmelerini istiyorum.
Sayın Hilal Ç., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
