to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Temizlik Setinde Pedal Arızası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu
Vileda Turbo model temizlik setini yaklaşık 20 Temmuz tarihinde yerel bir marketten satın aldım. Ürünü genellikle haftada bir veya iki haftada bir kullanıyorum. Son 1-2 gündür pedal kısmı bazen boşa düşüyor ve suyu sıkmıyor. Üründe gözle görülür bir hasar bulunmuyor. Garanti belgem ve faturam mevcut.
Vileda müşteri hizmetlerine ulaşmak için iletişim numarası bulamadım, bu nedenle destek alamadım. Yaşadığım bu sorunun çözülmesini ve ürün değişimi talebimi dikkate almanızı rica ediyorum.
Sayın Zeynep Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşamış olduğunuz sorun için size destek olmak isteriz. Müşteri hizmetleri telefon hattımız sadece yönlendirme amaçlıdır, sizlere destek olabilmek ve süreçleri gerçekleştirebilmek için sadece mail hattımız vardır. Süreci başlatabilmemiz adına, ürünün faturasını ve hasarlı ürünle ilgili görselleri iletmenizi rica ederiz. İncelemeler yapılıp size dönüş sağlanacaktır, gelecek bilgilendirme mailini takip etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Mail gönderdim
Hala yanıt gelmedi. 2 yıl garanti verip bu şekilde davranmanız hoş değil
Sayın Zeynep Hanım, Yoğunluktan dolayı dönüşler 5 iş gününü bulabilir sabrınızı rica ederiz. Ekiplerimiz maili inceledikten sonra size mutlaka dönüş sağlayacak ve gerekli desteği verecektir. Süreçte gelecek bilgilendirme mailini takip etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
5 iş günü oldu ama henüz cevap verilmedi
Şikayetimin üzerinden neredeyse 2 ay geçti. Ürünü gönderdim. Hatalı olduğunu kabul ettiler. Ayın 19 unda yeni ürün gönderdiklerini söylediler ama Ankara gibi bir yere 8 gündür kargo gelmedi. Bir daha tercih etmeyeceğim bir firma. 2 bin lira verip bir kova alıyorsunuz 1-2 ay içinde bozuluyor.
Sayın Zeynep Hanım, Yeni ürün gönderimi için depomuza bilgi verilmiştir. 15-20 gün içerisinde ürün elinizde olacak şekilde planlanmıştır. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz. Gönderdiğiz maili ekledim. 15-20 gün tedarik süresi dediniz beklettiniz. Sürenin sonunda kargoya verdik dediniz üzerinden 8-9 gün geçti şimdi bana diyorsunuz ki 15-20 gün içerisinde tedarik edilecek. Ben ürünümün hemen gönderilmesini istiyorum. Ben çıkıp bir marketten bu ürünü hemen satın alabilecekken siz bir firma olarak bu ürünü yaklaşık 2-3 aydır nasıl temin edemiyorsunuz ya gerçekten inanamıyorum yani böyle bir lakayıtlık böyle basitlik olamaz. Eğer ürününü hemen gönderilmeyecekse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sayın Zeynep Hanım, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz fakat süreçler kapsamlı şekilde ilerlemektedir. Ekiplerimiz yoğun olarak çalışmaktadır. Vileda ailesi olarak ürünlerimizin arkasında ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız talep inceleme süreci, onaylama süreci, tedarik ve gönderim süreçleri uzayabilmektedir. Anlayışınız için teşekkürler
Anlayış filan göstermiyorum. Şikayet edeceğim sizi. Neden yalan söylüyorsunuz kargoya verdik diye amaç ne. Kargom yarın yola çıkmazsa şikayet edeceğim haberiniz olsun. Hukuki olarak hakkımı arayacağım
